Ошибаться — абсолютно нормально и естественно. Более того, ошибки дают нам опыт, выявляют уязвимые места и помогают развиваться. Но в самом начале пути они могут сильно сбить с толку и даже заставить сомневаться в себе. Чтобы ничто не омрачило уверенный старт на Flowwow — разбираемся в ошибках, которые допускают многие селлеры (и которые теперь не допустите вы).
В омут с головой
Желание скорее начать развивать свое дело вполне понятно, но план «На месте разберемся» не всегда рабочий. Не вникнув в нюансы работы площадки, можно допустить досадные ошибки, которые пошатнут уверенность в своих силах.
Например, на Flowwow на принятие заказа у селлера есть 45 минут, поэтому важно вовремя заметить оповещение и обработать заявку. Если пропустить заказ, можно получить единицу и прямо на старте сильно занизить себе рейтинг (как это было в кейсе одного нашего селлера). Чтобы не допустить такой ситуации, лучше сразу выставить время работы магазина, а еще следить за уведомлениями во всех возможных каналах: пуши в приложении для продавцов, письма на электронную почту, сообщения из чат-бота в Telegram или звонки от робота.
Несоответствие ассортимента
Ассортиментная матрица должна соответствовать не только особенностям площадки, но и потребительским запросам в вашем регионе. Проанализируйте спрос в вашей нише: какие именно позиции чаще всего ищут клиенты в вашем городе? Если букеты, то из каких цветов? Если десерты, то какими они должны быть — классическими, веганскими или, например, кето?
Учитывайте и профиль площадки: как призналась наш селлер Екатерина, ее ошибкой было продавать свечи поштучно, поскольку на Flowwow часто заказывают товары именно в подарок, и нужно было сразу продумать предложение на праздник и составить наборы.
Неправильный расчет расходников
Как отмечают наши селлеры, закупка минимального количества расходников (или вообще строго под клиента) — неверная стратегия, поскольку в любой момент может прийти большой заказ, а у вас нет материалов, да еще и поставщик не отвечает. А излишки закупленных расходников, наоборот, мотивируют активнее развиваться: искать новых клиентов, запускать акции и рекламу, делать рассылки, продумывать новые предложения.
Проецирование своих предпочтений на клиентов
Занятие любимым делом предполагает, что вам не придется заставлять себя делать то, что вам не нравится. Но бизнес все-таки в первую очередь ориентируется на клиента — без покупателей он просто не будет существовать. Поэтому если вам кажется, что какие-то вещи вы никогда делать не будете, потому что это «некрасиво», «банально» или «неэстетично», возможно, стоит пересмотреть подход, особенно если клиенты охотно заказывают именно такие товары.
Некорректно названная категория
Декоративная салфетка или подставка под горячее? Светильник или все-таки ночник? Кажется, эти термины обозначают одно и то же, но вот на выдачу название товара может влиять существенно. Если клиент ищет саше, то может пропустить в списке «сухие духи» или «ароматический мешочек» — а это будет ваша недополученная прибыль. Проверьте наиболее частотные запросы — начать можно с сервиса Wordstat.
Чтобы старт был успешным и прошел гладко, рекомендуем изучить подробный гид для новичков на Flowwow. В нем мы собрали ответы на основные вопросы, которые важно учесть при выходе на площадку. Скачивайте приложение, регистрируйтесь и получайте первые продажи!