Что делать, если первый же заказ оборачивается провалом? Об этом мы расспросили Екатерину, создательницу магазина Candle by KK на Flowwow. Она поделилась своей историей и рассказала о первых шагах на площадках, об ошибках, опыте и о том, почему сегодня так популярны свечи ручной работы.
Читайте, ставьте ❤️ и учитесь замечать грабли, спрятанные даже в самой высокой траве!
3 главные ошибки при выходе на Flowwow
1. Не уделила достаточно времени изучению самой площадки. Если бы я не поленилась закрыть все вопросы про обработку заказа через статьи и поддержку, то, возможно, не пропустила бы первый заказ и не снизила себе рейтинг.
2. Мало рассказывала о своем магазине на Flowwow через собственные каналы. Если бы я сразу начала предлагать своей аудитории сделать заказ через эту площадку, можно было бы быстрее получить результаты, и думаю, продаж было бы больше.
3. Не проработала ассортимент под особенности площадки. На тот момент у меня были свечи только поштучно. На Flowwow же часто заказывают товары именно в подарок, поэтому нужно было сразу продумать предложение на праздник и составить подарочные наборы, а эта мысль мне пришла в голову не сразу.
Как я могла избежать ошибок
Нужно было не пускать все на самотек и ждать первого заказа, а изучить возможности платформы. К примеру, после непринятого заказа я узнала, что есть функция скрытия магазина, и я могла бы избежать этого инцидента. Сейчас мне помогает блог для партнеров, там интересная инфографика и актуальные темы, а еще чат с селлерами.
Советы новичкам
Основываясь на своем опыте, могу выделить как минимум три главных момента:
- Не бойтесь пробовать! Часто среди новичков слышу, что ниша переполнена, на маркетплейсы выходить нет смысла, но у каждого предпринимателя свой уникальный путь.
- Читайте информацию от площадки и задавайте вопросы поддержке.
- Любите своих клиентов и всегда старайтесь им помочь, даже если они поставили плохую оценку, — скорее всего, они очень расстроены.
По последнему пункту хочу добавить пример. Когда у меня была ситуация с непринятым первым заказом, я попросила поддержку создать промокод и отправить клиенту, так как у меня не было такой функции. Я искренне хотела исправить впечатление у покупателя и поднять ему настроение. В итоге заказ состоялся и даже на большую сумму, чем был изначально.
Про продвижение
На данном этапе я использую условно-бесплатные инструменты для продвижения — развитие своего блога и соцсетей бренда, в которых я оставляю ссылки на площадки, где представлены мои товары. Еще я тестирую таргетированную рекламу с переходом на магазин.
Чем для меня отличается Flowwow от других площадок
Кажется, что клиенты воспринимают площадку прежде всего как маркетплейс цветов и подарков. В Самаре, где я работаю, Flowwow пока набирает обороты: когда я спрашивала свою аудиторию, пользуются ли они сервисом, мало кто был с ним знаком. В остальном отличия положительные: мне очень нравится, как работает поддержка, сразу чувствуются включенное внимание живых людей и их оперативность. А еще радуют выплаты раз в неделю и возможность самому регулировать процент комиссии и бонусов для клиентов.
О развитии на площадках
Я предпочитаю миксовать разные площадки и вырабатывать удобную для себя связку. Мне нравится офлайн за возможность увидеть клиентов вживую, познакомиться и выслушать пожелания. Маркетплейсы же дают доступ к более широкой аудитории, да и в целом это классный инструмент для автоматизации продаж, и я планирую развивать этот канал.
Про клиентов
Мои клиенты — молодые яркие и красивые женщины 20–35 лет, которые любят творчество и самовыражение. Они ведут активный образ жизни: как правило, у них, помимо маршрута «дом — работа», есть интересное хобби. Для них свечи не просто украшение для дома, а целый ритуал про наполнение себя ресурсом и красотой. Чаще всего они покупают свечи для себя, но могут выбрать в подарок для подруги или мамы.
О популярности свечей ручной работы
Я занялась свечами, потому что всегда сама любила их. Мне кажется, свечи стали так популярны, потому что они дарят ощущение уюта и тепла. В своем бренде я продвигаю идею, что с помощью свечей можно поделиться внутренним светом и сказать важные слова — а сейчас так нужны символы теплоты и надежды.
Когда занимаешься по-настоящему любимым делом, даже ошибки учишься обращать в свою пользу. Регистрируйтесь на Flowwow и превращайте хобби в бизнес!