Никто не любит возражений, и, тем не менее, работать без них не возможно. А может быть даже и скучно. Одна из основных функций Руководителя - это работа с возражениями. При этом, сотрудники могут возражать даже при невыполнении задачи. Это может быть защитной реакцией. Как с этим работать - читайте ниже.
1. Если сотрудник не выполнил задачу, и при этом придумывает отговорки и возражения, в беседе необходимо напомнить, что задача поставлена в рамках функциональных обязанностей. И в продолжение напомнить о самих функциональных обязанностях сотрудника, при необходимости повторно ознакомить под подпись.
2. Отличный вариант - запрос обратной связи (ОС) от сотрудника по задаче. После того, как задача не выполнена, в рамках беседы важно уточнить, как изначально ваш сотрудник понял задачу? Возможно, он не понял, что нужно было сделать. И задать вопрос – «Как не допустить подобных ситуаций в дальнейшем?».
3. Более жёсткий, но действенный метод. Если сотрудник периодически не выполняет задачи, при этом «накидывает» возражения по поводу задач, необходимо использовать директивный стиль управления, без каких-либо объяснений. Т.е., в данном случае должна быть строгая постановки задачи с определением конкретного срока выполнения. И так же доводить последствия в случае дальнейшего не соблюдения Указаний и задач.