Вы должны следить за тем какой путь проходит ваш потенциальный клиент от осознания своей потребности до повторных обращений к вам за покупкой.
Поставь лайк и подпишись!
Смотрите на свой продукт и покупку глазами клиента.
Для этого есть инструмент Customer Journey Map.
Карта путешествия клиента, по-нашему
Чем полезна?
— помогает увидеть слабые места
— найти пути усиления
— внедрить результаты
— привлекать и доводить до покупки больше клиентов, а терять «по дороге» меньше
Как сделать?
— собрать портрет (аватар) клиента
— в таблицу слева направо напишите все этапы касаний клиента с вами (от объявления до получения продукта)
— к каждому этапу вниз оформите колонку по пунктам: цель клиента на этапе /задачи привлечения на этапе/преграды для клиента/ решение как преодолеть преграды
— выберете те решения, которые можете внедрить проще всего или те, что принесут больше всего результата.
Что в итоге?
Вы получите мегаполезный материал для:
— улучшения вашего продукта в глазах клиента
— облегчения покупки вашего продукта для клиента
— увеличения количества повторных обращений ваших клиентов
— предотвращения утечки ваших клиентов к конкурентам
Заинтересовала?
Хотите получать больше клиентов ?
Хотите перестать делиться ими с конкурентами?
Записывайтесь на консультацию и у клиентов будет только один путь — к вам!