За годы опыта и наблюдений за другими предпринимателями я убедился в том, что грамотное взаимодействие с клиентами напрямую влияет на репутацию компании. Мы в Sales Development уделаем много внимания работе с заказчиком, ведь это важно для успешного сотрудничества и реализации запросов, с которыми обращается клиент.
Если хотите, чтобы взаимодействие с клиентами привело к положительному итогу, рекомендую придерживаться простых, но эффективных правил:
- Будьте искренними и позитивно настроены
Люди чувствуют ваш настрой, а как мы знаем, покупают не продукт/услугу, а эмоцию. И только от нас зависит то, как клиент воспримет ценность продукта. Даже если настроение не задалось, нужно стараться взять себя в руки и общаться с клиентом дружелюбно. - Минимальное время ожидания, а в идеале его отсутствие
Важно дать клиенту понять, что он важен и ценен. Никто не любит ждать, поэтому, если вы договорились о встрече или звонке в определенное время - придерживайтесь договоренности. - Прокачивайте навыки переговоров
В процессе диалога с клиентом важен баланс: корректный рассказ без уничижительных описаний других компаний, объективные плюсы своего предложения. Только так можно сформировать доверие клиента, подчеркнуть взаимодействие с ним и кратко объяснить самое главное. - Дайте клиенту увидеть, что вы слушаете и слышите его
Вы не только слушаете пожелания заказчика, но и должны правильно их понять, показать глубокую заинтересованность, уточнить все детали и моменты. Вам нужно как бы поставить себя на место клиента и посмотреть на ситуацию его глазами - Всегда обращайтесь по имени
Назвать человека по имени значит создать - комфортную обстановку для взаимодействия и показать его важность. - Не лгите
Всегда говорите правду. Не нужно приписывать продукту услуге несуществующие достоинства и преувеличивать его преимущества, это может подорвать доверие клиента.
Помните об этих простых правилах и вы добьетесь расположения к взаимодействию, лояльности и уважения со стороны клиентов
