Неумелый копирайтинг может подпортить репутацию бизнеса.
Вот пример.
Предприниматель покупает дорогую кофемашину, размещает её
в проходном месте, подсыпает зёрна, протирает тряпочкой, меняет сиропы – в общем, делает всё, чтобы люди пили кофе и получали удовольствие. А сам он – прибыль.
Но с копирайтером предприниматель прогадал. Тот хотел написать просто, но получилось по-хамски.
Кофемашина капслоком орёт на тебя:
ПОСТАВЬ СТАКАН
Эй, полегче! Таким тоном продавщица в универсаме говорила:
НЕ ЗАДЕРЖИВАЙ ОЧЕРЕДЬ. Или уборщица в школе:
НАДЕНЬ СМЕНКУ, КОМУ ГОВОРЯТ!
Вроде бы обычные слова: ну «поставь», ну «стакан». Но их сочетание рождает подтекст.
Вот так, в повелительном наклонении с нами разговаривали те, кто считал себя выше по статусу. Например, родители в детстве:
- помой посуду
- убери в комнате
Или строгая училка:
- сдавай тетрадь
- пиши пример.
И от этого «поставь стакан» веет тем же назиданием. Грубовато. Неуважительно. Будто отшлёпали.
Живое общение всё это нивелировало бы за счёт интонации и харизмы говорящего:
- Зай, поставь стакан.
- Мам, у меня руки в муке, поставь стакан
- Детка, ты или поставь стакан, или подставь рот для своего капучино.
Но у кофемашины нет ни харизмы, ни интонации. Мы произнесём фразу так, как нам подскажет жизненный опыт. А жизненный опыт нас не обманет. Поставь стакан, ты, идиота кусок – вот что мы услышим
в этой фразе.
Но это же классический call to action, призыв к действию, скажет копирайтер. Если не поставишь стакан, кофе польётся мимо.
Тебе же хуже.
А мы и не спорим с тем, к чему призывать. Спорим с тем, как.
Копирайтер может выразить одно сообщение десятком разных способов: нейтрально, уважительно, дружелюбно. Но не пассивно-агрессивно.
Например.
Место для стакана
Скорее ставь стаканчик
Стаканчик – вот сюда!
Ставь стаканчик – пей кофеёчек
Стаканчик – сюда. Кофеёчек – в себя.
Какой бы вариант вы выбрали, владей вы кофемашиной?
Лайк, если мой вариант лучше того, что есть)
Или, может, у вас свой вариант?
Поделитесь в комментариях.
А если тема интересна. Тогда разовьём её, и расскажу о том, как дизайнеру удалось изменить сухое высокомерие в дорожном знаке на милоту и доброту.