Турист обратился в турагентство для покупки тура в ОАЭ. Единственный нюанс у туристов загранпаспорта находились на оформлении в МФЦ. Об этом турагент Наталья была предупреждена. Оплатили за тур 620 000 ₽.
За день до начала тура туристы понимают, что их тур не состоится, т.к. их паспорта не готовы. Попросили вернуть деньги за тур.
Пока туристы пробовали самостоятельно решить проблему с возвратом денег, туроператор и турагент вели себя наглым образом. Деньги не возвращали и молчали на вопросы туриста.
Туристы обратились к нам за юридической помощью.
С каким проблемами мы столкнулись❓
1️⃣ В договоре с туристом прописано-при оформлении тура без загранпаспорта деньги не возвращаются.
2️⃣ Туристы аннулировали тур за сутки до вылета.
Позвонив турагенту объяснил 2️⃣ вещи:
А) Турагент по закону оказывает услугу при наличии паспорта;
Б) Предупреждает о списке документов, необходимых для выезда из страны.
Вывод- вы как турагент заключили неисполнимый договор. Поэтому подумайте над моим предложением вернуть 50% агентского вознаграждения вместо 💯%. Потому что к вам у меня меньше вопросов, нежели, чем к туроператору.
Когда директор турагентства Наталья узнала меня, она приглашала к телефону каждого менеджера, который смеялся надо мной и говорили-«это вас выгнали из туристических групп?».
В таком случае предложил директору крепко подумать о взыскании с неё 1 860 000 ₽. Времени подумать дал сутки.
Через 3 часа Наталья написала мне в мессенджер и согласилась на мои условия- вернуть 50% агентского вознаграждения (23 000 ₽). Дополнительно извинилась за своё поведение.
Туроператор на нашу претензию не ответил и мы обратились с иском в суд.
Взыскали с туроператора:
1️⃣ 574 000 ₽- денежные средства, полученные за тур.
2️⃣ Неустойка 574 000 ₽;
3️⃣ 574 000 ₽-штраф в пользу потребителя;
4️⃣ моральный вред-25 000 ₽.
💥Итог 1 747 000 ₽ взыскано с туроператора.
Судились 9 месяцев, в суд от туроператора всегда приходило 2 представителя. Они пытались сослаться на агентский договор между турагентом и туроператором. По его условиям, если турист бронирует тур без паспорта, деньги не возвращаются.
☝️Знайте, договорные обязательства, заключённые между 2-мя лицами не распространяются на 3-е лицо. Также туроператор не смог доказать виновность туристов, что они бронировали тур без загранпаспортов.
В этом деле моя профессиональная позиция-виноват туроператор, который не должен был бронировать тур без паспортных данных. Желание заработать и жадность привели туроператора к взысканию с него крупной суммы.
Наши клиенты-туристы довольны результатом судебного дела.
❤️ Вам не возвращают деньги за тур❓ Кормят завтраками либо не реагируют на ваши просьбы и вопросы❓
Запишитесь на консультацию и обсудим перспективы вашего дела 🤝 ☎️ 8-926-145-62-97
#юристпотуризму #юриствтуризме #юристтуризм #адвокаттуризм #юристыдлятурбизнеса #юристдлятурбизнеса #консультацияюриста #юрист #юристонлайн #суд #судебныйюрист #судтуризм #туроператор #турагент #претензия #претензиятуризм #туриствправе #туристправ #компенсацияморальноговреда #моральныйвред #взысканиеморальноговреда #причинениевреда #причинениевредаздоровью #вредздоровью #взысканиезавредздоровью #травмавотеле #травма #травматурист #защитаправпотребителей #юристшалоносов #аутсорсинг #абонентскоеобслуживание #судывтуризме