Для начала - история «Мамы в песочнице». Сидят несколько мам, болтают, пока их малыши играют в песочнице. Одна мамашка начинает: - А представляете - мой Васенька… — и пошёл рассказ о детских успехах. А другие мамы в это время сидят и думают: блин, надо же и мне что-то рассказать!.. И судорожно придумывают, и ждут своей очереди, и нетерпеливо ножкой пристукивают… Вот так мы обычно слушаем! И даже если ситуация далека от «песочницы» - вспомните, как вы слушаете? Начальник делает вам разнос, а вы стараетесь его остановить и оправдаться. Или крутите в голове: ну какой же дебил, господи… и чего так орать… - вместо того, чтобы вникнуть в суть «послания». Клиент вываливает вам свои проблемы, вы лицом изображаете вежливый интерес, а сами ждёте, когда наступит ваша очередь презентовать ему свое предложение. Муж вам рассказывает с гордостью про свои рабочие успехи, а вы улавливаете только «может, повысят зарплату», прикидывая, сколько актуальных финансовых проблем можно будет решить — то есть, п