Продолжение предыдущей статьи.
Я уверен, что психологический аспект нашей работы очень важен. И мне явно не хватило предыдущей статьи, чтобы поделиться с вами всем, чем я бы хотел поделиться.
Жалуйся, не стесняйся.
Если тебе всё-таки выпало вести не вполне адекватного пассажира и ты понимаешь, что как только он захлопнет за собой дверь, и оценка, которая будет тебе поставлена, это будет обязательно двойка, то стоит предпринять следующее. Поставь пассажиру два. Звони в службу поддержки и объясняй, что пассажир вел себя неадекватно. Объясняй это вежливо, но настойчиво, почему считаешь, что пассажир был не прав и попроси зафиксировать это. Ни в коем случае не используй ненормативную лексику. Можешь так же и написать. Не факт, что поможет, но шанс есть.
Мне по началу было это делать не приятно. Но потом, когда понял, что с противоположной стороны я не дождусь ни жалости, не понимания, а заработок мой пострадает, стеснение пропало. Да и вообще очень неприятно “обтекать”.
Спасибо, старики.
Особенно будь внимателен к пожилым. Во-первых, это правильно – уважать тех, кто уже прожил жизнь. Поговори с ними. Вот они то, как правило, любят пообщаться и испытывают дефицит обычного человеческого общения. Иногда, можно почерпнуть от них интересную информацию о давно прошедших событиях. Воспользуйся, впитывай! Ну, или тебе могут, например, поведать интересный рецепт приготовления мяса. Во-вторых: добрый человеческий контакт с пожилым пассажиром может быть “подогрет” хорошими чаевыми. Да, это может быть неожиданно, но старики, которые имеют, как правило, гораздо меньше денежных средств, бывают гораздо щедрее.
Сам был не раз этим приятно удивлен. Вообщем, не жалей добрых слов пожилым и будь к ним терпелив и внимателен. Это не трудно.
Рейтинг пассажира. Это важно.
Когда прилетает заказ у тебя есть не более пятнадцати секунд, чтобы принять решение брать его или нет. Мы принимаем его, обычно, автоматически. Почти невозможно проанализировать насколько хорош или плох заказ и заказчик. Потому что у тебя всего 15 секунд, а ты ещё и за рулем. Ты принял заказ, высадил пассажира, если ты его вёз. И у тебя есть время, пока ты едешь до следующего адреса проанализировать новый заказ. Его выгодность. Можешь сделать это аккуратно на ходу. А лучше сделай для этого короткую остановку. Посмотри не только детали заказа, но и рейтинг пассажира. Прочитай комментарии. Если рейтинг ниже 4.9 — стоит насторожиться. Если ниже 4.8 — точно отказаться от заказа (как это сделать технично — в следующих статьях).
Повинную голову меч не сечёт. Если не прав — извинись.
Бывают ситуации, когда мы не правы, когда мы косячим. И правило профессиональной этики понять это. Принести извинения пассажиру и четко, корректно и быстро устранить недоделки.
Я не заметил, как на соседнее пассажирское кресло из моего термоса выплеснулся сладкий чай. Капли застыли. Пассажирка в норковой шубе заметила. Что я сделал: искренне извинился, влажными и сухими салфетками устранил конфуз, доехав до места еще раз выразил сожаление. Всё обошлось.
Когда тебе хамит коллега.
Дорожная ситуация постоянно рождает стресс. Интенсивное движение создает ситуации, которые ведут к авариям. И кто именно прав на дороге зачастую пытаются объяснить тебе коллеги, используя ненормативную лексику. Не стоит вступать с ними в перебранку, береги свою нервную систему и спокойствие пассажиров. Ругань для них будет неприятна. Сумеешь удержаться — тебе воздастся!
Как говориться: не гвоздя, не жезла! До следующих встреч!