В данной статье рассмотрим ответы на часто задаваемые вопросы по этой теме.
1. КАКИМИ ЖЕ НАВЫКАМИ ДОЛЖЕН ОБЛАДАТЬ МЕНЕДЖЕР ?
Первое, что хотелось бы отметить – это дикция и правильно выстроенная речь. Вся преподносимая информация должна быть понятной и внятной. Должна быть эмоциональная нагрузка на слова, которые важно подчеркнуть независимо телефонный это разговор или личная встреча. Ведь от “монотонного бубнения” хочется только положить трубку или уйти, а не решать необходимые задачи. В решении какого-либо вопроса менеджер проектов должен использовать аргументы, факты для того, чтобы предложить лучший вариант услуги заказчику. Зачастую, когда клиент просит минимальную цену, он просит минимальную объективную цену для качественного выполнения поставленной задачи. Например, если заказчику нужно повесить баннер на улицу, то нужно советовать то полотно, которое через год не будет выцветать, а не то на котором уже через полгода не будут видны цифры.
Вторым пунктом отмечу – заинтересованность в проекте. Менеджер должен понять специфику работы заказчика. Соглашусь с тем, что погружение в проект должно быть разным в зависимости от сотрудничества:
A. Клиент просит разовую услугу (напечатать визитки, разработать сайт…);
B. Клиент пришел на постоянную услугу (SEO-продвижение сайта; SMM и др.);
Хотелось бы подробнее написать про пункт B. Оказывая, долгосрочные услуги менеджер проекта должен понимать связующие звенья заказчика (что производит или продает; какие службы внутри организации; что влияет на формирование их цены; кто заказчики их услуг и многое другое). Погружение в проект помогает разговаривать с клиентом “на одном языке”. Т.е. другими словами менеджер проекта учит клиента своей услуге, рассказывая технические подробности того, что нужно внедрить на интернет-ресурс заказчика, а заказчик со своей стороны учит менеджера пониманию своего бизнеса. Поясню, написанное выше, задав один вопрос: “Как можно продвигать строительный материал – керамзит, если ты не знаешь, что такое керамзит, как он выглядит и из чего производят?”
Третьим пунктом хотелось бы отметить – умение грамотно вести переписку. Менеджеру проекта, как связующему звену многих служб рекламного агентства (бухгалтерии, технических специалистов, руководителей, секретарей и т.д.) важно вести грамотную и структурированную переписку не только с клиентом, но и внутри своей организации. Нужно уметь обозначать проблему, которую нужно решить (если вдруг возникла в работе с клиентом; запросить закрывающий документ, наладить работу ноутбука).
Про переписку с клиентом хотелось бы дополнительно подчеркнуть, что в письме должны быть ответы на все вопросы, которые задал клиент. Нужно уметь ориентировать по срокам выполнения задачи. На письмо клиента желательно отвечать в тот же рабочий день или на следующий, зависит от времени, когда пришло письмо.
В письме всегда нужно прописывать заголовок, соответствующий теме переписки. Плюс вести общение рекомендуется, сохраняя историю, чтобы в любой момент можно посмотреть с чего началась переписка.
Можно отметить много важных пунктов деловой переписки менеджера с клиентом. Не будем на этом останавливаться.
2. ПЛЮСЫ И МИНУСЫ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТОВ.
Работа менеджера очень интересная, т.к. постоянно сталкиваешься с новыми проектами, с новыми задачами. Работа всегда динамичная и ответственная.
Минусами, с которыми может столкнуться менеджер – неправильная разработанная мотивация внутри компании. Например, если менеджер работает с постоянными клиентами, то совершенно неправильно его нагружать работой по поиску новых клиентов, хотя, к сожалению, встречаются и такие организации.
Касательно того, что клиенты тоже бывают разными. Есть много разных: те, которые кричат, те которые вообще про вас забыли и не звонят, лояльные и мн. др..
Так вот, чтобы в работе с клиентом всегда было “оранжевое настроение” нужно все делать вовремя. Если менеджер проекта выкладывается на 100%, то никаких проблем не должно возникнуть.
3. ГДЕ УЧИТЬСЯ ПРОФЕССИИ МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ И МОЖНО ЛИ ОТУЧИТЬСЯ БЕСПЛАТНО?
Основной фундамент знаний закладывается еще в школе. Где тебя учат грамотно писать, излагать свои мысли, считать. В школе прививается дисциплина, ответственность и многое другое. Остальные навыки, такие, как работа в различных программах (базы данных, разработка презентаций и др.) можно получить в институте, как правило, специальность может называться экономист-менеджер. Безусловно, менеджер должен владеть бухгалтерскими терминами и экономическими, чтобы вместе с клиентом считать его потенциальную прибыль.
Всегда чему-то можно отучиться бесплатно, главное понять какой фундамент знаний заложен в человеке!
4. КАК НАЧИНАЮЩЕМУ МЕНЕДЖЕРУ ПРОЕКТОВ ОТКЛИКАТЬСЯ НА ВАКАНСИИ?
Если специалист уже ищет подобную должность, значит считает, что эта работа ему под силу. Нужно просто отправлять резюме/звонить и встречаться с работодателем. Начинающий менеджер проектов естественно не может знать всех подводных камней услуги заказчика. Но уже то, как он составил резюме, как его отправил, что сказал при звонке - будет учитываться руководством.
Всем менеджерам желаю креативных проектов и продуктивной работы!
#маркетинг #маркетолог #оранжевыйдождь #менеджерпроектов #консалтинг #инструменты #статистика #стратегия
