Группу создали по поручению руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Анны Поповой.
Специалисты разработают алгоритм рассмотрения жалоб покупателей, связанных с отказом возврата товар продавцу в течение семи дней, при условии, что товар целый и сохранены его потребительские свойства. Также планируется разработать процесс рассмотрения ситуаций, когда продавец списал деньги на возврат бракованного товара.
После пандемии население начало активнее пользоваться интернетом для шоппинга, а точнее маркетплейсами, которые занимают около 70% от доли рынка электронной торговли. С увеличением аудитории в этой нише увеличились и проблемы у самих площадок. Мы пообщались с представителями бренда купальников Sirena Pacific, которые осуществляют продажу в том числе онлайн, чтобы определить, как обстоят дела у маркетплейсов сейчас и как новый алгоритм рассмотрения жалоб отразится на работе продавцов.
Полная версия статьи на сайте
