Виртуальные АТС для бизнес-коммуникаций выбирают как начинающие предприниматели, так и уже опытные руководители вне зависимости от сферы деятельности компании. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает о базовых опциях виртуальной АТС, которые особенно полезны бизнесменам на старте.
Зачем стартапу нужна виртуальная АТС?
Виртуальные АТС одновременно помогают решать большое число бизнес-задач:
- Минимальные вложения на старте. Начинающему предпринимателю не надо покупать оборудование для подключения телефонии, прокладывать провода, вызывать мастера для настройки АТС. Для связи необходим только интернет. Принимать и совершать звонки можно с вашего мобильного, бесплатного программного или обычного стационарного телефона со специальным SIP-адаптером.
- Сокращение расходов на связь. Опыт клиентов Телфин показывает, что благодаря виртуальной АТС можно на 80% сократить расходы на связь. Чтобы телефонная связь между сотрудниками и вовсе бесплатной, достаточно подключить все телефонные номера к одной виртуальной АТС и создать единую корпоративную телефонную сеть. В этом случае даже междугородние и международные звонки внутри компании не тарифицируются.
- Коммуникации вне офиса. Часто у стартапов нет постоянного офиса, поэтому виртуальная АТС является для них наиболее эффективным решением. Она на привязана к адресу компании и местоположению сотрудников, совершать и принимать звонки можно из любой точки мира. При этом ваши клиенты и партнеры продолжают звонить на привычные им телефонные номера и даже не догадываются, что попадают в другой город и даже страну.
- Работа без CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентами — далеко не первая программа, которую подключают стартапы. При этом данный сервис является важным инструментом автоматизации бизнес-процессов и коммуникаций с клиентами. Возможности виртуальной АТС также помогают вести всю историю общения с клиентами, фиксировать и хранить в облачных хранилищах все договоренности.
- Быстрый старт. Процесс подключения виртуальной АТС занимает не больше 1 рабочего дня. Все работы по настройке и подключению телефонии берет на себя провайдер услуг. Настраивается работа сервиса в соответствии с индивидуальным техническим заданием компании. На начальном этапе для связи достаточно подключить и использовать базовые функции виртуальной АТС, например, в АТС «Телфин,Офис» насчитывается уже более 100 таких сервисов.
Набор системных настроек и базовых функций виртуальной АТС напрямую зависит от числа сотрудников компании, их графика работы, территориального расположения клиентов и, конечно, бизнес-целей компании. Мы подготовила пул обязательных функций, которые незаменимы для стартапов:
- Голосовое приветствие. Это визитная карточка компании. IVR, расписание звонков по времени, приятная музыка при ожидании клиента на линии создают имидж компании и повышают лояльность покупателей.
- Многоканальный номер. Клиенты всегда могут дозвониться в компанию, так как номер всегда свободен. И даже если сотрудник занят, клиенту не надо перезванивать, он попадает в очередь звонков.
- Книга контактов. Данный сервис может заменить бумажные блокноты и таблицы. С его помощью можно создать базу контактов, вести историю звонков, планировать дальнейшие коммуникации.
- Запись и хранение звонков. Телефонные разговоры отдельных сотрудников или всего отдела фиксируются автоматически. Можно в любой момент прослушать аудио сообщение, чтобы найти важную информацию, вспомнить договоренности или решить спорный вопрос с клиентом.
- Переадресация звонков. Чтобы не отказываться от уже известного клиентам телефонного номера и не терять покупателей, достаточно поставить переадресацию на новый телефонный номер компании. И, наоборот, включите перевод звонков на мобильный, чтобы принимать и обрабатывать обращения клиентов даже в выходные дни.
Мы рассказали о ключевых возможностях и лишь некоторых сервисах виртуальной АТС. На самом деле, их гораздо больше. Подробнее о телефонии для стартапов смотрите в нашем видеоролике. Ставьте лайки и подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен.