Слышали истории о том, как посетителей с питомцами прогоняют из заведений?
Уверена, что да!
Каждый день любителей братьев наших меньших не пускают в рестораны, магазины, салоны и гостиницы только потому, что кто-то и когда-то решил, что с животными туда нельзя!
А кто-нибудь включил голову? Посчитал, сколько теряется от этого прибыли, а какие эмоции это оставляет в душе клиента? Думаю, что нет!
Для многих людей животные – неотъемлемая часть семьи, и они стремятся взять своих питомцев с собой везде, где им хотелось бы побывать. А отсутствие возможности взять своего любимца чюс собой существенно влияет на решение клиента о посещении определенного места и расстраивает его.
Давайте рассмотрим ситуацию также и с точки зрения потенциальной потери прибыли на примере небольшого магазина у дома, куда не пускают «даму с собачкой»!
Можно увидеть, что эта «дама» ходит в магазин примерно 2-3 раза в неделю и оставляет там от 1300 руб за раз, что за год составляет больше 200.000 руб.
Может показаться, что это незначительная сумма для магазина, но учитывая, что во время пандемии россияне завели в 1,5 раза больше собак и тоже предпочитают посещать общественные места вместе с ними, это может стать проблемой.
Прибыль будет утекать сквозь пальцы, а клиенты будут искать те места, где им и их мохнатым друзьям будут рады.
Удивляет, что заведения до сих пор руководствуются этим грубым, неправильным, а главное антисервисным подходом, напрочь забывая о потребностях клиента.
Я даже искала информацию о том, можно ли вообще брать собаку в магазин, и выяснила, что на законодательном уровне нет ограничений.
Тогда может имеет смысл пересмотреть свои взгляды?
А вы как считаете? Стоит ли запрещать клиентам ходить с животными?