Узнайте о важности отзывов и одобрений клиентов, а также как создать дополнительные положительные отзывы, которые продемонстрируют ценность вашего бизнеса для потенциальных клиентов.
При рассмотрении вопроса о покупке нового товара, какой источник вы бы сочли более достоверным: презентацию или отзывы клиентов? Лично я бы выбрал последнее, и не только я. Это факт, что 81% потребителей полагаются на обзоры Google, чтобы оценить местные компании.
Можете ли вы установить рейтинг клиентов?
Интересный феномен современного потребления кроется в отзывах покупателей. Эта заманчивая перспектива опыта потребителя с продуктами или услугами, предлагаемыми вашим бизнесом, может быть легко доступна на нескольких платформах, включая, помимо прочего, обзоры Google, Amazon, Revain, Yelp и Facebook.
Любознательные потенциальные клиенты, как правило, придают большое значение этим ценным отзывам при принятии решения о покупке, стремясь узнать истинную эффективность и ценность ваших продуктов.
Однако очень важно помнить, что любой может участвовать в распространении этих отзывов, что может привести к ложной информации о вашем бизнесе, а также возможности получения как положительных, так и отрицательных отзывов.
Однако, поскольку эти обзоры сделаны подлинными пользователями ваших предложений и распространяются через сторонние платформы, клиенты считают их надежным источником информации. Фактически, 49% клиентов считают онлайн-отзывы столь же эффективными, как и личные рекомендации, что подчеркивает их значительное влияние в современном мире коммерции.
Платформы оценки
С появлением Интернета у клиентов теперь есть множество вариантов для предоставления своих отзывов. Существует множество сайтов отзывов клиентов на выбор, включая комплексные платформы, такие как обзоры Google, Facebook, Revain и Yelp, а также отраслевые, такие как TripAdvisor, Zomato и G2 Crowd.
Отзывы Google, которые легко интегрируются с Google My Business, стали популярным вариантом для клиентов, чтобы оставить свои бизнес-отзывы. Yelp, с другой стороны, существует уже более 15 лет и предлагает пользователям более полную платформу для написания отзывов, отзывов о компаниях и даже для общения с другими пользователями.
Независимо от платформы, компании должны серьезно относиться к отзывам клиентов и понимать, какое влияние их отзывы оказывают на их репутацию. Отвечая на негативные отзывы и используя положительные отзывы, компании могут укрепить репутацию своего бренда и повысить лояльность клиентов.
Google My Business
Каковы шаги для создания профиля Google My Business?
Как мы знаем, чтобы получать отзывы Google, компании должны заполнить профиль Google My Business. Этот процесс не только прост, но и очень эффективен для обеспечения обратной связи с клиентами.
После создания бизнес-профиля следующим важным шагом является создание ссылки для обзора. Эта ссылка позволяет клиентам легко оценить бизнес по пятибалльной шкале и предоставить ценную информацию о своем опыте.
Чтобы упростить процесс рецензирования, важно предоставить клиентам несколько вариантов доступа к ссылке для рецензирования. Это включает в себя прямую ссылку, которую можно найти с помощью поиска Google, а также ссылку с помощью инструмента поиска идентификатора места. С помощью этих опций клиенты могут легко оставлять отзывы, находя компанию на Картах Google или выполняя прямой поиск.
В заключение, создав профиль Google My Business и предоставив клиентам доступные и простые в использовании ссылки для отзывов, компании могут создать положительную репутацию в Интернете и повысить вовлеченность клиентов. Спасибо за внимание.
Как написать отзыв?
Предоставление отзывов и обмен опытом — важный аспект нашего цифрового мира. А когда дело доходит до написания отзывов в Google, это не только просто, но и бесплатно. Следуйте этим простым шагам, чтобы оставить свои мысли:
Начните с открытия поисковой системы Google и введите название компании, которую вы хотите просмотреть.
Затем нажмите на появившуюся блестящую кнопку «Написать отзыв».
Важно отметить, что Google требует, чтобы ваше имя и фамилия были включены в обзор. Здесь нет анонимных отзывов!
Если у вас уже есть учетная запись Google, ваш отзыв будет связан со страницей «Обо мне».
Напишите свой отзыв и оценку, затем нажмите «Отправить».
Следует иметь в виду, что ваше имя будет видно всем, кто прочитает ваш отзыв, как и любые другие отзывы или фотографии, которые вы добавили на Карты Google.
Но почему Google требует ваше имя?
Предоставление вашей личной информации повышает доверие и легитимность вашего отзыва.
Это предотвращает размещение ложных заявлений и ложных комментариев.
Ассоциируя свое имя с отзывом, вы придаете ему больше доверия и добавляете ему достоверности.
Наконец, увидев ваше имя, владелец бизнеса может связаться с вами по поводу вашего отзыва.
Поэтому в следующий раз, когда вы будете оставлять отзыв в Google, не забудьте указать свое имя, чтобы ваш отзыв был воспринят серьезно.
Как отвечать в отзывах Google
Сталкиваетесь ли вы с опасениями по поводу подлинности отзывов, приписанных вашему онлайн-бизнесу? Или вы хотите узнать больше о наиболее эффективных стратегиях управления отзывами ваших клиентов, будь они конструктивными или критическими?
Не волнуйтесь, Google предоставляет полезные ресурсы, которые помогут вашему бизнесу преодолеть эти препятствия. Процесс ответа на отзывы клиентов относительно прост. Сначала войдите в свой бизнес-аккаунт и укажите соответствующий отзыв, который вы собираетесь рассмотреть, затем выберите вариант ответа, чтобы продолжить.
Важно признать, что отрицательные отзывы нельзя полностью искоренить из-за политики Google в отношении пользовательского контента, которая остается в силе. Однако, если обзор нарушает какое-либо из перечисленных положений, включая случаи разжигания ненависти, ложные обзоры, спам, незаконные материалы или случаи конфликта интересов, помимо прочего, Google имеет прерогативу удалить такой контент, если он помечен и надлежащим образом проверен.
Короче говоря, создание благоприятной среды для вашего бизнеса в конечном итоге зависит от активной реакции на все формы обратной связи с клиентами, а также от использования доступных вам современных решений.
Yelp Reviews
Еще одна широко используемая платформа потребительских обзоров — Yelp, которая позволяет вам просматривать различные предприятия и услуги. Используя 5-звездочную рейтинговую систему, потребители могут оставлять свои отзывы, отражающие их опыт, аналогичный отзывам Google My Business.
Уникальным свойством обзоров Yelp является то, что они дают компаниям рекомендации по оптимизации и реагированию на благоприятные или неблагоприятные отзывы. Поэтому стратегия реагирования на отзывы и рейтинги, которые могут существенно повлиять на результаты бизнеса, является критическим фактором. В этом отношении обучение, предоставляемое Yelp, служит ценным дополнением.
Чтобы стать обозревателем Yelp, вам необходимо создать бесплатную учетную запись. После создания учетной записи просто введите название компании, которую необходимо просмотреть, в строке поиска и приступайте к написанию обзора. Важно отметить, что анонимные отзывы на этой платформе запрещены.
В случае, если негативный опыт работы с бизнесом или продуктом устранен с помощью качественного обслуживания клиентов, Yelp позволяет рецензентам обновить свой первоначальный отзыв и сообщить сообществу, как проблема была решена. Просто найдите предыдущий отзыв и выберите опцию «Обновить».
Отвечать на отзывы Yelp — это простой процесс, который можно сделать, выбрав опцию «Написать ответ» в исходном отзыве. Важно помнить, что не все отзывы будут положительными. То, как бизнес реагирует на критику, отражает его ценности и характер. Крайне важно поддерживать позитивное отношение ко всем оценщикам, даже если мы расстроены, и при желании рассмотреть вопрос о том, чтобы запросить более подробную обратную связь.
Как и все сайты с обзорами, Yelp подвержен поддельным отзывам. Тем не менее, Yelp использует автоматический фильтр обзора, встроенный в его реферальное программное обеспечение, для решения этой проблемы. Кроме того, Yelp проводит тщательное расследование всех советов и отчетов, представленных другими рецензентами и посетителями сайта, чтобы поддерживать законную информационную платформу.
Сборник стратегий обеспечения отзывов клиентов
Создание положительной репутации для любой компании необходимо для повышения авторитета компании и стимулирования приобретения новых клиентов. В этом заключается важность получения отзывов от существующих клиентов об их опыте работы с компанией. Однако убедить клиентов написать отзыв может быть трудной задачей. В этой статье мы предложим несколько непредвзятых и усовершенствованных методов, чтобы побудить клиентов оставить отзыв:
Представьте тему естественно
Плавно включайте тему отзывов в беседы с клиентами. Подчеркните, насколько важны отзывы для вашего бизнеса, и спросите, готовы ли они поделиться своими мыслями о ваших услугах.
Поощряйте подлинность
Не принуждайте друзей или родственников оставить отзыв о вашем бизнесе, так как это действие указывает на конфликт интересов. Вместо этого получите отзывы из авторитетных источников. Попросите своих клиентов оставить честный отзыв.
Запрос отзывов после положительного отзыва
Когда клиент получает положительный отзыв, попросите его поделиться своими мыслями в обзоре. Это можно сделать лично, по телефону или по электронной почте. Чтобы упростить процесс, предоставьте ссылку на страницу обзора вашей компании.
Отправить письмо
В тех случаях, когда ваша компания имеет записи электронных писем клиентов, отправьте электронное письмо с просьбой предоставить честный отзыв. Опишите точные и четкие инструкции по заполнению оценок. При желании можно поощрить рецензентов скромным предложением или скидкой в качестве жеста признательности.
Запрос отзывов после продажи
Обратная связь может быть запрошена после того, как клиент совершил покупку. Сайты электронной коммерции могут включать запрос в нижней части квитанции, в то время как обычные магазины могут запрашивать проверку после продажи. Применение этих простых методов на практике дает вам возможность поощрять клиентов писать отзывы и укреплять репутацию вашего бизнеса в Интернете.
Revain
1. Авторы в Revain
Ежедневно на платформе регистрируется огромное количество новых пользователей! Они завоевывают господство с каждой новой редакцией, и в конце концов мы начинаем считать каждую их редакцию настоящими авторскими произведениями. Итак, как стать автором на Revain? Давайте сверимся с руководством по платформе и узнаем все подробности.
Станьте частью сообщества!
Для этого зарегистрируйтесь и получите доступ в личный кабинет автора, где вы сможете заполнить свой профиль информацией, а также пройти верификацию на платформе Revain. Ознакомиться с подробностями можно на сайте платформы: https://revain.org/faq.
Как понять, что вы популярный автор и много людей читают ваши отзывы?
У каждого автора есть свое письмо - это "Профиль". В профиле указано имя автора, есть его фото, а также информация о количестве отзывов и его карме. Карма — это чистая сумма симпатий и антипатий, которые получают авторы. Чем больше у вас ревизий и чем выше ваша карма, тем быстрее вы перейдете на новый уровень, а значит, получите больше преимуществ и наград.
Вот и все! Теперь вы можете делиться своим мнением о продуктах и компаниях, ставить и получать лайки, читать другие обзоры и оставлять комментарии.
2. Регистрация автора на Revain.org
Если вы внимательно изучите Revain, то обнаружите, что процесс регистрации на платформе очень прост и занимает всего несколько минут!
Давайте начнем с нуля, чтобы разобраться во всем подробно. В первую очередь стоит упомянуть, что зарегистрироваться может как автор, так и компания, поэтому будьте внимательны при выборе типа аккаунта. Если у вас есть профиль в Facebook, Google или LinkedIn, вы можете использовать их для регистрации в Revain, нажав соответствующие кнопки ниже.
Если вы хотите зарегистрироваться с помощью электронной почты, то будьте предельно внимательны при ее вводе. Все официальные сообщения Revain будут отправляться на этот адрес. Он также используется в качестве имени пользователя автора.
После этого придумайте надежный пароль и внимательно ознакомьтесь с политикой проверки платформы. Осталось только ввести reCAPTCHA и подтвердить адрес электронной почты.
Отличная работа, теперь у вас есть доступ к личному кабинету автора! Пишите отзывы, оценивайте мнения, находите новые товары и компании!
3. Как опубликовать отзыв
Авторы могут начать писать отзывы сразу после регистрации. Для этого вам необходимо найти нужный товар или компанию (это можно сделать по рейтингу, названию или другим критериям), перейти на ее страницу и нажать на кнопку «Написать отзыв». В появившейся форме вы найдете все необходимые поля и советы по их заполнению. Однако давайте упростим этот процесс и поговорим об основных моментах.
Первые поля, на которые мы должны обратить внимание, это заголовок и ревизия. Красные звездочки показывают, что эти поля являются обязательными и их нельзя пропустить! Придумайте название из 10-300 символов, отражающее основную идею вашего отзыва.
Затем дайте компании или продукту рейтинг. Количество выбранных вами звезд изменится с серого на фиолетовый. Не волнуйтесь, вы можете изменить свою оценку в любое время перед отправкой отзыва. Напишите текст отзыва, основываясь на своем личном опыте использования этого продукта или компании. Эта часть должна быть максимально подробной! Хотя максимальное количество слов не ограничено, длина отзыва должна быть не менее 100 символов. Однако не спешите писать краткий отзыв! Ведь чем качественнее и полезнее обзор вы напишете, тем больше опыта вы получите, опубликовав его, и привлечете туда больше читателей в будущем.
Как получить дополнительный опыт?
Обратите внимание на информацию справа от поля «Отзыв» — как только ваш отзыв превысит ограничение в 500 символов, опыт, полученный за ваш пост, увеличится на 3XP! 2000 символов — 6XP. А если вы добавите еще 3 изображения, то сможете получить REV для просмотра другими авторами и читателями платформы. Круто, да?
Количество знаков в отзыве можно контролировать с помощью счетчика под полем «Отзыв» или по шкале справа. Как только вы видите зеленую галочку возле одного из пунктов, это означает, что он выполнен и вы можете рассчитывать на получение бонуса.
Используя инструменты в нижней части поля «Обзор», вы можете упорядочить текст, добавить ссылки, видео или фотографии. Для этого нажмите на соответствующий значок.
Нажмите на значок камеры и добавьте фото к отзыву! Обратите внимание, что фото должно соответствовать теме обзора и быть не менее 590х590px.
Напишите заголовок и нажмите «Сохранить и продолжить». Добавленное фото можно перемещать по тексту, для этого зажмите изображение левой кнопкой мыши и перетащите его в нужное место.
После того, как текст обзора готов и все фотографии загружены, самое время выделить плюсы и минусы предмета обзора. Вы можете перечислить все положительные и отрицательные вещи, которые вы чувствуете и испытываете в отношении компании. Каждый положительный элемент должен быть указан отдельно, то же правило распространяется и на отрицательные. Нажмите «ОК», чтобы открыть новую строку, чтобы добавить положительный или отрицательный опыт.
Выберите обложку для обзора. Это изображение будет представлять ваш обзор на главной странице и должно объяснять ваши точки зрения и привлекать внимание читателей. Так что убедитесь, что это актуально и хорошо выглядит! К отзыву можно добавить до 20 изображений. Каждое изображение должно быть меньше 2.0Mb. Используйте изображения размером не менее 590 пикселей в высоту и ширину.
Если в обзоре только одна фотография, она автоматически будет выбрана в качестве обложки.
Практически завершенный! Не забудьте поставить галочку и подтвердить, что отзыв основан на вашем личном опыте, а затем нажать «Проверить мой отзыв».
Если отзыв проходит все этапы модерации, он будет записан в блокчейн и опубликован на сайте Revain, а также отображен в профиле автора.
Поздравляем! Ваш первый отзыв опубликован!
