Что делать, если вас обвесили на рынке или в продуктовом магазине.
К сожалению, есть много жалоб и историй о том, что на рынках Анапы обвешивают покупателей. Порой перевес достигает 50% от общей массы.
Обвешивание в продуктовых магазинах или на рынках — явление достаточно нередкое. При этом проверить вес товара в торговой точке не всегда представляется возможным – контрольные весы могут не работать или вовсе отсутствовать.
Должны ли быть контрольные весы на рынке?
Многие покупатели привыкли к тому, что в магазине есть контрольные весы. А должны ли они присутствовать на продуктовых рынках?
В соответствии с п.4 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства от 2020 года №2463, контрольные весы должны быть в любой торговой точке, которая продает товары на вес. Они должны быть доступны для покупателя в любой момент. Также они должны находиться в рабочем состоянии.
Куда обращаться, если в продуктовом магазине или на рынке нет контрольных весов или они нерабочие
Несмотря на закон, обязывающий торговые точки устанавливать контрольные весы, они есть далеко не везде.
Если на рынке или в продуктовом магазине нет контрольных весов или они не работают, то покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который будет должен будет инициировать проверку по данному факту и, в случае выявления нарушения, оштрафовать торговую точку.
Велика вероятность, что вам удастся на месте разрешить ситуацию. Торговые точки тоже не заинтересованы в жалобах и дополнительных проверках, особенно сейчас, поэтому стараются соблюдать законодательство и удовлетворять претензии покупателей в добровольном порядке.
Однако, бывают случаи, когда администрация торговой точки отказывается идти навстречу.В таком случае необходимо потребовать книгу жалоб и предложений, зафиксировать в ней нарушение, сфотографировать его и написать жалобу в Роспотребнадзор. Сейчас все делается дистанционно через сайт Роспотребнадзора. В жалобе необходимо указать свои данные, контактную информацию, адрес торговой точки, время, когда было зафиксировано нарушение и описать саму проблему, например, что контрольные весы были сломаны и администрация магазина отказалась решить данную проблему.