В РСТ отмечают,что присвоенные звезды не всегда соответствуют реальному уровню инфраструктуры и сервиса. Отменять систему присвоения звезд нельзя, но ее надо перезапустить.
Обязательная классификация гостиниц в России необходима, но для повышения эффективности этого инструмента система присвоения звезд отелям нуждается в перезагрузке, считают в Российском союзе туриндустрии (РСТ).
В РСТ отмечают — в настоящий момент работает 218 аккредитованных организаций, которые присваивают гостиницам «звездность», и 21 383 средств размещения имеют статус классифицированных гостиниц согласно Федеральному реестру.
На практике не все гостиницы проходят обязательную классификацию, а штрафные санкции по суду применялись к нарушителям лишь дважды. Присвоенные звезды не всегда соответствуют реальному уровню инфраструктуры и сервиса, которые предлагаются туристам. Об этом свидетельствуют многочисленные жалобы, регулярно поступавшие сначала в Ростуризм (в прошлом году их было около 200), и теперь поступающие в Министерство экономического развития и в другие инстанции.
В последнее время звучали предложения по отмене классификации, как избыточного административного барьера. В этом вопросе мнения участников туротрасли, которые представляли РСПП, ТПП РФ, РСТ, РГА, другие предпринимательские объединения, а также ряд крупных гостиничных компаний туроператоров, были едины во мнении, что обязательную классификацию необходимо сохранить как важнейший инструмент регулирования качества, однако она нуждается в перезапуске.
В частности, необходимо на региональном уровне провести сверку наличия у гостиниц свидетельств о классификации, без которых они не имеют права осуществлять деятельность по 132 ФЗ по туризму.
Кроме того, необходимо повысить ответственность экспертов по классификации и аккредитованных органов за достоверность присваиваемых гостиницам категорий, а, возможно, и передать право присвоения звезд государственным органам, уполномоченным в сфере туризма.