Сегодня в рамках проекта «Живой разговор с Юрием Карпенковым» поговорим о пяти стратегиях разрешения любого конфликта.
ВИДЕООТЧЕТ О ВСТРЕЧЕ ЗДЕСЬ
Конфликт – это силовое динамическое взаимодействие двух и более сторон в ситуации противоречия интересов, целей, нехватки ресурсов, сопровождается как правило сильными эмоциями и завершается результатом (выиграл-выиграл, выиграл-проиграл, проиграл-проиграл).
Условия для конфликта:
- есть взаимодействие (и желание его продолжать)
- есть общие интересы (сохранить отношения)
- есть противоположные интересы (нанесен ущерб или оскорбление),
- есть значимые группы влияния
- есть негативные чувства участников отношений
Конструктивный конфликт
Конструктивный конфликт – это такой процесс взаимодействия, когда потратили меньше, чем получили выгоды.
Деструктивный конфликт - когда потратили больше, чем получили выгоды.
Модель двух айсбергов:
- Открыто заявленные позиции сторон
- Скрытые неявные неосознанные цели, интересы и потребности сторон
- Общие интересы
Пять стратегий (стилей) разрешения конфликта (Схема Томаса-Килманна)
- Стиль – это привычка поведения. В любой ситуации я уступчивый. (Потому что я всегда такой).
- Стратегия – это осознанно выбранный вид поведения в данный момент. (Потому что мне сейчас наиболее выгодно поступить именно так)
1. Проталкивание (соревнование, конкуренция, попытка достичь одностороннего выигрыша) – акула – менять других, менять систему
- Мужчина: физическое давление и угрозы вплоть до рукоприкладства
- Женщина: психологическое давление, внушение чувства вины и стыда
- Плюс: Власть, получение самого лучшего для себя
- Минус: Угроза разрыва отношений, можно нажить врагов
2. Уступка (приспособление, угождать, проигрыш) – плюшевый мишка – делать как принято в системе
- Как скажешь милый (милая): К маме так к маме…
- Плюс: Сохранения главного (отношений), уступая в незначительных вопросах
- Минус: Потеря себя может стать привычкой,
- Минус: Сжатая пружина нереализованной потребности рано или поздно рванет
3. Уход (избегание, уклонение) – черепаха – скорлупочник, человек в футляре
- Я не хочу сейчас здесь этим заниматься. Потом обсудим и решим
- Плюсы: Выиграть время, подготовить аргументы, настроиться психологически.
- Плюсы: Зато живой!
- Минусы: бесконечное затягивание решения важных вопросов
4. Компромисс (торг, взаимные уступки) – лиса
- Если ты мне уступишь, я тебя тоже уступлю (потом, в чем-то другом)
- Плюс: быстрая договоренность важнее качества
- Минус: Почва для манипуляций. Уступил на копейку, затем требуешь от партнера уступок на миллион. (Из мухи делать слона)
- Минус: взаимные уступки порождают у обоих чувство потери.
- Минус: Обещать - не значит жениться.
5. Сотрудничество – попытка выйти на результат «выигрыш-выигрыш» - мудрая сова
- Выделить время, внимательно обсудить с партнером ситуацию, попытаться понять чувства и скрытые мотивы партнера, творчески подойти к выработке равноправного и взаимовыгодного решения.
- Минусы: долго, не все хотят сохранять отношения, не все умеют открыто обсуждать чувства и потребности, гибкость и творчество в поиске решения.
- Мне нужно с тобой серьезно поговорить (стресс для мужчин)
- Да, у меня тоже накопилось к тебе много вопросов (возврат стресса)
***
АЛЬТЕРНАТИВА РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТА - разрыв отношений (уход из системы)
- Мужчина: «Я ухожу от тебя… к любимой…»
- Женщина: «Самое страшное – убить ребенка мужчины и не сказать ему об этом…»
Контексты конфликта (примеры):
- Сексуальное взаимодействие партнеров (муж и жена, мужчина и женщина)
- Взаимодействие с семейной системой (родителями, родственниками)
- Бессознательная лояльность кому-то в роду:
- Консерваторы-хранители традиций (Те, кто делали, как принято в системе)
- Революционеры-бунтари (Те, кто пытались менять систему)
- Колумбы-искатели лучшей жизни (Те, кто покинул систему)