На кассе в магазине новая девушка.
Кто бы ни подошёл, она всегда улыбается, всегда приветлива, всегда что-то скажет с юмором и теплом. Очень приятно, правда, в ответ тоже хочется улыбнуться и тоже что-то тёплое сказать.
-Вы всегда улыбаетесь, это очень приятно, как вам удаётся?-спрашиваю я.
-Бабушка мне всегда говорила, что бы там тебя ни грызло, улыбнись человеку и тебе полегче и ему хорошо-улыбается она-Так что здесь у меня место, где я источник улыбки.
Сердце радуется-отдаёшь деньги, а получаешь не только продукты, а что-то важное ещё.
-Не продержится-сказал мужчина на выходе из дверей.
-Это что, боевой рубеж что-ли продержится-не продержится?
-Так и есть, люди воюют где надо и где не надо.
Это правда, конечно, мы базово настроены на защитно-оборонительную коммуникацию.
Но я уверена, есть такой дар, как Сервисная миссия и она призвана это размягчать постепенно.
Она точно есть у всех, кто работает с клиентами, можно сделать вид что ее нет, конечно, но это сильно чревато.
Не сразу прилетает, но будьте уверены-все лучшее, что называется впереди))).
И это не в деньгах будет выражаться, нет, денег нормально как раз дадут сначала, чтоб мы по-другому научились замечать своё некачественное служение, через другие сигналы.
Сервисная миссия-это все, что сопутствует профессиональному наполнению.
Кружева внимания, сердечный взгляд, забота как искусство и как игра.
Я тут попросила в одном лакшери месте организовать мне маленький столик, любой, очень было надо положить книжку и ещё кое что.
Ну вот нельзя говорить -А у нас нет лишних столов.
Нет слова «нет» на адекватные просьбы, особенно в таком месте.
То есть получается я лишний клиент, раз все столы заняты?)
Забавно.
Да мне и не нужен стол, что-то придумайте просто, что угодно, чтоб удобно было.
Глагол «придумайте» вызвал лёгкий ступор.
Ладно, я сама придумала, но в целом это вообще лёгкая задачка, если сердце открыто Сервису и от своего предназначения не приходится отпихиваться и отмахиваться.
Или вот ресторан.
С претензией, да и хорошо, было с чего.
Было-ключевое слово.
А теперь что-то случилось, связь с ангелами сервиса видимо надломилась).
«Чем вам стол не нравится, надо было за сутки записаться, это хороший стол»-ой-ой…я и записалась за сутки и попросила конкретный столик, но что-то пошло не так..
А то что стол качается и вообще проходной, так это наверное чей-то уровень нормы, но точно не мой.
Ну ладно, тут все понятно.
Глагол «обслуживать» не прижился качественно, а глагол «зарабатывать» вполне.
Бывает, конечно.
Глагол обслуживать он от слова служить.. в нем дар судьбы между прочим..
Дать человеку чуть больше ценности за ту цену, которую он платит.
-Люди все равно неблагодарные-сказал мне один человек.
Ну есть такое, а тебе то что?
Ты миссию реализуй и будет с тебя). И люди неблагодарные не от неблагодарности, а от нелюбви внутри.
А Сервис как раз и может в своей миссии закрывать потребность в любви, причём в обе стороны.
Я даю тебе любовь через сервис, ты наполняешься, несёшь ее дальше, и пошла волна.
Бог так и хотел, я думаю.
Ну кто-то всегда будет недоволен, страшно же вдруг осознать, что оказывается есть место-таки на земле, где тебя любят пусть и профессиональной любовью.
Ресторанный сервис, отельный, медицинский-прекрасно же.
А давайте перенесём это на личное?
Родительский сервис, любовный сервис, домашний сервис, дружеский сервис-ну представьте, даже если как-то не очень идут дела, то личный сервис остаётся возможностью дать близким чувствовать-есть место, где меня любят и где люблю я.
Обмен любовные сервисом , обмен детско-родительским сервисом это прекрасно.
Пусть звучит странно, но если ты пришёл домой после ужасного совещания, то все равно улыбнёшься детям-сервисная любовная родительская привычка сработает сама. И тепла точно от этого больше.
Что думаете?
📍 Сайт: https://lightmanagement.ru/
================================
Юлия Булгакова в социальных сетях:
📍 Сайт: https://lightmanagement.ru/juliya_bulgakova
📍 YouTube: https://www.youtube.com/c/ЮлияБулгакова
📍 Telegram: https://t.me/bulgakovacoach
📍 VK: https://vk.com/bulgakovajuliacoach
📍 VK группа: https://vk.com/bulgakovacoach
📍 Дзен: https://dzen.ru/bulgakovacoach
📍 Литрес: https://www.litres.ru/author/uliya-bulgakova/
================================
Авторский сборник «Коучинговые медитации» от Юлии Булгаковой https://project.lightmanagement.ru/y/542743e
ПРАКТИКУМ С ЮЛИЕЙ БУЛГАКОВОЙ «ЖЕНСКАЯ ФОРМУЛА» https://project.lightmanagement.ru/y/3bf83f2
Мастер - класс «В самую точку!» или Как помочь себе вопросом в сложной ситуации. https://project.lightmanagement.ru/y/c07d5fb