Требования к помещению

Отдельная звукоизолированная (по возможности) комната. Многие ошибочно полагают, что рабочие места операторов можно разместить в кабинете с другими сотрудникам: потому что звонков в колл-центр поступает совсем не много. Это не так. Операторы колл-центра постоянно отвечают на входящие или исходящие вызовы. Не создавайте конфликт интересов, выделите отдельное помещение под колл-центр!

Наличие окна. Представьте себя на месте ваших сотрудников, которые проводят в помещении без окон 12 часов к ряду, как минимум 15 смен в месяц. Наличие окна – это еще и возможность проветривать помещение. Нет окна, вешайте кондиционер и контролируйте его работоспособность.

Ограниченный доступ: СRM содержит персональные данные ваших клиентов и сведения о заказах, ТО, продажах и т.п. Зачастую, в колл-центре расположен и сервер CRM. Вам нужна утечка информации или проблемы с работой сервера? Нет? Тогда определите круг лиц и ограничьте доступ в колл-центр для всех остальных.

Безопасность. Колл-центр, как правило, работает с 10-11 до 22-23 часов ежедневно. Некоторые увеличивают время работы службы доставки и колл-центра, в частости, в пятницу и субботу до 1-2 часов ночи. Какие-то службы доставки работают круглосуточно с техническим перерывом с 5 до 8 утра.

Если вы снимаете помещение в офисном центре, то при заключении договора аренды, заранее обговорите с арендодателем график работы вашего колл-центра и возможности изменения такого графика. Если вы снимаете помещение в промышленной зоне, вдали от остановок общественного транспорта, продумайте, как ваши сотрудники (в колл-центрах работают в основном девушки) будут добираться до дома? Насколько безопасен путь от офиса до ближайшей остановки / метро?

Профессиональный интернет + обязательный резервный канал от другого провайдера. Не стоит решать проблемы с неработающим интернетом по факту. Вы хорошие менеджеры? Не тушите пожары, предотвращайте их появление!