По классику - театр начинается с вешалки, а собственная служба доставки или клиентская поддержка - с организации колл-центра.
Как правильно организовать собственный колл-центр?
Какие инвестиции потребуются?
Какие требования к помещению и коммуникациям?
Какую выбрать телефонию?
Что такое IVR и как его составить / где записать?
Какое установить программное обеспечение и какую CRM выбрать?
Как правильно организовать рабочие места менеджеров и операторов колл-центра?
Какие плюсы и минусы удаленного / собственного колл-центра?
В следующих статьях я обязательно отвечу на все вопросы и даже больше)) Следите за публикациями!
