Есть у меня брокерский счет у ООО "Цифра Брокер", это бывший Фридом Финанс, иногда закидывал деньги и покупал разные акции. Но клиент этому брокеру не важен и не нужен, и мне пришло сообщение в их приложении и на электронную почту, что мой счет заблокирован, потому что мой паспорт аннулирован, оказывается.
Причем об аннулировании моего паспорта РФ знает только Цифра брокер, а МВД РФ и я об этом не знаем. Паспорт действительный, проверку проходит, никогда не терялся и все нормально. Однако счет блокируется на этом основании и клиент превращается в верблюда, хотя данные для сверки еще недавно им отправлял с фото паспорта. И началась моя переписка с ними и звонку в "техподдержку". Они мне написали, что Я ДОЛЖЕН САМ ОБРАТИТЬСЯ В МВД и принести им справку или как-то доказать, что мой паспорт действительный. На что я написал, чтобы они лучше проверили и паспорт и причину блокировки. Ответ был опять типичный -Проверить свой паспорт можно на сайте МВД в списке недействительных российских паспортов. Если Ваш паспорт актуален, менеджер посоветовал ряд действий по обращению в ведомство для исправления ошибки. "Цифра брокер".
Я нашел ошибку ООО "Цифра Брокер", это у них проблема. Теперь читайте. У паспорта есть серия и номер. Первые четыре цифры это серия, а последние шесть - это номер. Мой паспорт действителен и проходит все проверки и в отделении полиции, и онлайн на сайте МВД. И только у вас он не прошел проверку, потому что ВАША программа берет данные из списка недействительных паспортов из списка Эксель, который можно скачать с сайта МВД. И проверяет он только по номеру паспорта! Номер моего паспорта 3****4, но серия совершенно другая, и принадлежит кому-то другому. То есть серия и номер недействительного паспорта 6008 *****4. А серия моего паспорта совершенно другая. И это ваша проблема и ошибка, что вы не проверяете все цифры паспорта, даже при личных звонках клиента. Разбирайтесь с программой и роботом, который подтягивает данные. Цифра Брокер показали полную некомпетентность в ответах мне, и в решении данного вопроса. Вы заблокировали мне счет из-за ВАШЕЙ ошибки. Вы не хотите исправлять свою ошибку. Ваши операторы талдычат только одно, что данные вы берете из списка эксель с сайта МВД, но Я НАШЕЛ ВАШУ ОШИБКУ И УКАЗАЛ ВАМ НА НЕЕ. Вашим операторам по телефону объяснил ситуацию, но они бросают трубки, не решают ничего и не делегируют проблему наверх. Клиент за вас разбирается в ваших ошибках. Ищет сам информацию на сайтах МВД, скачивает списки недействительных паспортов. Ищет и находит вашу ошибку. Затем указывает на эту ошибку, но сотрудники ООО Цифра Брокер не решают проблему, а говорят, что это клиент неправ и вообще они информацию с сайта МВД берут. 3 звонка в службу поддержки ничего не дали, письма в службу поддержки не помогли решить проблему. Вы не Цифра Брокер, а ЦИФРА БЛОКЕР, или "клиент всегда неправ" получается. Ни с одной компанией еще не было таких проблем.
Возможно, кому-то мой пост поможет. Как легко цифровые деньги могут стать не вашими, и как легко послать клиента подальше, будь он тысячу раз прав. Насчет Цифра Блокер уже все ясно, и даже при каком-то положительном решении с этой конторой более иметь дел не собираюсь. Цифра Брокер вас заблокирует и из-за своих проблем, слушать не будет, а доказывать, что вы не верблюд, придется только Вам.
