В комментариях к моей предыдущей статье увидела, что многим людям приходилось так или иначе сталкиваться с проблемами в банковской сфере.
Сегодня хочу рассказать историю своего клиента, которому довелось столкнуться с хищением денежных средств со счета в «Сбербанке»
Итак, в конце 2020 года мне позвонил Виктор Андреевич, один из постоянных клиентов, и попросил о помощи.
Дело в том, что с банковского счета его мамы похитили 682000 рублей.
Тамаре Максимовне 84 года, она маломобильная пенсионерка и проживает загородом совместно с сыном и его супругой.
Поскольку семья живет в достатке, то пенсию Тамары Максимовны на ежедневные нужды не расходуют и с карты не снимают. Но Тамара Максимовна со своих накоплений раз в год покупает себе путевку в санаторий.
Поскольку 2020-й год выдался пандемийным, то на поездку в санаторий бабуля решилась только к концу года. И вот поехали они с Виктором Андреевичем ей путевку оформлять, а при оплате выяснилось, что денежных средств на карте не хватает. В непонятках клиенты едут в банк, где выясняется, что баланс карты пуст, а накопления бабушки в размере 682000 рублей похищены.
Из выписки по счету стало известно, что в марте 2020 года Тамара Максимовна якобы сняла со своего счета через кассу банка 150000 рублей, а затем еще 150000 сняла через банкомат, расположенный в отделении банка.
Кроме того, из выписки следовало, что в период с марта по ноябрь с банковской карты пенсионерки было совершено более 200 операций по списанию денежных средств, большая часть из которых была совершена путем покупки товаров на торгово-сервисном предприятии «ALIEXPRESS» (на тот момент, при покупке товара на «Алиэкспрессе» не требовалось вводить смс-код подтверждения операции).
Напомню, Тамаре Максимовне 84 года, она с трудом ладит с кнопочным мобильником, пользоваться интернетом, смартфоном, мобильным банком, а тем более совершать какие-либо онлайн покупки она не умеет. О существовании «Алиэкспресса» пенсионерка даже не слышала.
Стоит отметить, что самостоятельно бабушка из дома не выходит, а уж добраться до банка, расположенного в 15 километрах от дома она никак не могла. При этом, допуска к банковской карте и документам Тамары Максимовны у третьих лиц нет и быть не могло, так как они хранятся в сейфе ее сына. Шкодливых внуков, решивших пошалить, в семье тоже не водится.
Таким образом, абсолютно очевидно, что все операции, совершенные с банковского счета пенсионерки, совершены противоправным путем и, вероятней всего, либо с использованием подложных документов, либо же с использованием служебного положения (при снятии денежных средств через отделение банка, неустановленное лицо должно было предъявить операционисту не только банковскую карту, но и паспорт).
Очевидно, то оно очевидно, да вот не всем. Например, сотруднику полиции, рассматривающему заявление о преступлении, очевидно не было, ибо события преступления товарищ лейтенант не узрел, о чем и вынес постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.
В общем, и деньги у старушки похитили и уголовное дело не завели.
Бабушку после таких новостей накрыл гипертонический криз и она угодила в больницу.
Виктор Андреевич был в ярости и жаждал крови.
Кровью я снабдить, увы, не могу, а вот юр.услуги- это по моей части.
Действовать решили в нескольких направлениях и начали с подачи жалобы в прокуратуру на постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, в результате чего нам удалось добиться возбуждения уголовного дела.
Параллельно с этим я подала претензию в банк. В результате чего удалось отменить последние совершенные операции и вернуть Тамаре Максимовне 154785 рублей.
Останавливаться на достигнутом Виктор Андреевич не хотел.
Изучив судебную практику по аналогичным делам я понимала, что позиции судов противоречивы, однако положительная судебная практика все же существовала.
Виктор Андреевич принял решение бороться, в связи с чем мной был подан иск к «Сбербанку» о взыскании денежных средств.
Почему иск решили подавать к банку? Дело в том, что банк обязан обеспечить сохранность вверенных ему денежных средств.
Кроме того, мы надеялись, что хотя бы в судебном порядке нам удастся наконец-то получить материалы видеофиксации с камер, расположенных в отделении банка, а также установленных в банкомате, чтобы увидеть кто именно снимал деньги (на ранее поданные заявления об истребовании данных с видеокамер банк отвечал отказами), однако банк предоставил отписку о том, что данные с камер не сохранены, так как прошло слишком много времени.
Позиция банка заключалась в том, что при снятии денежных средств клиент был идентифицирован по паспорту после чего, на выносном POS-терминале Истец вставил свою карту, ввел ПИН-код, который в соответствии с законодательством РФ и договором является аналогом собственноручной подписи клиента.
То есть позиция банка заключалась в том, что клиентка самостоятельно явилась в банк, была идентифицирована по паспорту, а после этого вставила свою банковскую карту в терминал, ввела пин-код и сняла деньги со счета.
В качестве доказательств банк представил выписки из электронных журналов и информацию о проведенной операции из банкомата.
А при покупке товаров онлайн и вовсе достаточно правильно ввести реквизиты банковской карты. Ответственность за сохранность карты и возможность ее передачи третьим лицам полностью лежит на клиенте.
К сожалению, в данном процессе суд встал на сторону банка, отказав в удовлетворении заявленных требований.
Но больше всего мне запомнился процесс в суде апелляционной инстанции. Там я впервые познакомилась с самой Тамарой Максимовной. Бабушка плохо слышит и с трудом передвигается на ходунках, однако отговорить ее от участия в суде сын не смог. Она считала, что суд непременно ее услышит и во всем разберется, да и как иначе то? Она же эти деньги заработала честным трудом!
Но, увы, нам достался на редкость циничный судебный состав, который не уделил старушке и трех минут, оборвав ее на полуслове и демонстративно удалившись в совещательную комнату. Решение первой инстанции суд оставил без изменения. После оглашения решения Тамара Максимовна расплакалась и попыталась спросить как же так? На что председательствующий судья довольно грубо сказал «Слезы будете лить в коридоре, освободите зал, иначе вызову приставов».
И вот я все понимаю, работа есть работа и «из жалости» решения не выносятся, но, блин, вы же видите, что перед вами старый больной человек, можно хотя бы из уважения к возрасту дать человеку 5 минут, чтобы он выговорился и откровенно не хамить ему. Меня подобное поведение судей очень возмутило! Работа работой, но все мы люди и надо быть хоть немного снисходительными. В общем, от этого заседания осталось максимально неприятное послевкусие и запах корвалола, которым мы в коридоре отпаивали бабушку.
Увы, кассацию мы тоже проиграли, так как в неравной схватке «человек против банка» правосудие встало на сторону сильного.
Немного позже выяснилось, что помимо Тамары Максимовны нашлось еще около десятка пострадавших от рук злоумышленников, однако доблестные правоохранительные органы их ищут и по сей день.
К сожалению, это история без счастливого конца, но в данном блоге я публикую реальные истории из своей практики, а в жизни, увы, не всегда все выходит так, как нам бы хотелось.
Полагаю, что каждый может стать жертвой подобной ситуации, и я не думаю, что намного безопасней хранить сбережения дома.
Я не могу представить современную жизнь без банковских карт, онлайн банкинг прочно вошел в нашу повседневную жизнь и я ни в коем случае не призываю отказаться от пользования банковскими сервисами. Просто будьте бдительны и периодически проверяйте состояние своих банковских счетов.
