Наверняка, вы слышали о чудо-пылесосах Kirby, которые начали продавать в 2000-х.
К гражданам приходили домой и предлагали совершенно бесплатно почистить ковер. Эти пылесосы стоили очень дорого и на поверку были плохого качества. Но “продавцам” удавалось ввести людей в заблуждение и заставить заплатить огромную сумму за пустышку.
Еще один популярный развод - якобы израильская косметика DeSheli. Представители салонов красоты обзванивали девушек и предлагали прийти на бесплатную спа-процедуру.
С собой требовалось взять паспорт, якобы, чтобы на услугу не попал кто-то другой. В самом салоне начиналась активная “обработка” потенциальных покупательниц - им сообщали о серьезных проблемах с кожей, которые можно решить, купив чемоданчик косметики за 50-100 тыс. руб. Если убедить клиента долго не получалось, в ход шло психологическое давление. Нередко из салонов девушки уходили с кредитом на баночки с кремом.
После косметики мошенники переключились на медцентры. Мужчинам предлагали лечить лысину, а женщинам - варикозное расширение вен. “Чудо-товаров” было великое множество: фильтры для воды, посуда Zepter, всевозможные препараты для похудения.
В последние годы стала популярна распродажа “брендовой одежды”. Продавцы-аферисты распространяют информацию об обанкротившемся бутике, распродаже таможенного конфиската и подобном. В помещении обязательно есть подставные покупатели. На самом деле “бренды” оказываются некачественной подделкой.
Как отличить продавцов-аферистов
- Звонок или личный визит к вам домой с предложением бесплатной услуги + требование взять паспорт. Честные продавцы не станут гоняться за потенциальными покупателями с намерением сделать для них что-то бесплатно.
- Вы все же согласились на бесплатную услугу, и в процессе выяснилось, что у вас огромные проблемы. Например, проверка флеболога показала сильно расширенные вены, исследование кожи в салоне красоты выявило ужасное состояние кожи (вам всего 20, а судя по коже все 40). Но вас тут же успокаивают: проблема решается покупкой косметики, лечением у флеболога или приобретением пылесоса для чистки вашего грязного ковра. Товар очень дорог, но специально для вас продавец готов сделать щедрую скидку. После этого цена все равно остается космической, но вам говорят, что для решения такой серьезной проблемы денег жалеть не стоит.
- Вам мешают прочесть договор. Мошенники просто вручают на подпись бумаги, а чтобы вы не вчитывались, отвлекают фразами о том, что договор типовой, нужно сейчас подписать, а прочитать уже дома. Также могут сказать, что вы задерживаете других клиентов, предложить чай или воду, вырвать документы из рук и оставить только страницу для подписи.
- Если у вас нет при себе нужной суммы, вам предлагают оформить кредит.
- Товар постоянно то отдают вам в руки, то забирают, не давая его как следует рассмотреть. Параллельно вас засыпают вопросами, а затем подталкивают к покупке или оформлению кредита. Это старый прием коммивояжеров XIX века. Предполагается, что если у вас постоянно выхватывать товар из рук, вы захотите его купить, чтобы с ним не расставаться. А если вы на несколько вопросов подряд ответили да, то на следующий вопрос (о покупке или кредите) машинально ответите утвердительно.
- Из показа товара или описания услуги делают шоу. Продавец неустанно повторяет вам о подарках, бонусах и суперскидках специально для вас. Мошенник очень эмоционален, и вы уже не помните, с чего начался разговор. Рядом могут находиться подставные “зрители”, которые аплодируют вам.
Попался сетевикам: что делать
- Попытайтесь решить проблему мирно. Снова посетите торговую точку, где вам продали пылесос, косметику или другой “чудо-товар”. Скажите, что у вас аллергия, вам не подошел размер или вас ввели в заблуждение. Подкрепите вашу позицию законом "О защите прав потребителей" и сообщите, что в случае отказа в возврате подадите в суд, расскажете обо всем журналистам или прокуратуре. Лучше взять с собой человека, на которого разговоры мошенников не действуют. Иначе рискуете оформить еще один кредит или купить новый пылесос.
- Оформите письменную претензию и требуйте расторжения договора о покупке вещи. В документах, которые вам дал продавец, найдите название юрлица. На сайте налоговой службы можно узнать адрес компании. Если взяли кредит, обратитесь в банк с требованием о расторжении договора. Объясните, что вас ввели в заблуждение. Вполне возможно, что деньги еще не успели поступить на счет продавца. Вы имеете право полностью или частично отказаться от кредита, если еще не вышел срок его погашения.
- Предайте случившееся огласке. Нет ничего постыдного в том, что вас обманули мошенники. Расскажите в соцсетях о том, что с вами произошло. Так вы предостережете других людей. Кроме того, широкая огласка может помочь вернуть деньги - мошенники могут посчитать, что выгоднее не иметь с вами дел.
- Напишите заявление в полицию. В подробностях расскажите полицейскому о случившемся с вами. Убеждайте правоохранителя, что вы имели дело не с обычными продавцами, а с аферистами. В случае решения полиции в вашу пользу, снять с себя обязательства по навязанному кредиту будет проще. Если заявление принято, следите за его статусом. К сожалению, далеко не всегда мошенники несут то наказание, какое бы нам хотелось.
- Подготовьте судебный иск. Если сумма ущерба не превышает 100 тыс. руб., то заявление подается в мировой суд, а если превышает – в районный. Правильно оформить иск вам могут помочь в Роспотребнадзоре либо в Центре защиты прав потребителей, который должен быть в вашем городе. В этом же центре вы, вероятно, найдете других пострадавших. Если объединиться и подать коллективный иск в суд, то шансов на победу у вас будет больше.
Гражданский иск может быть подан в рамках уголовного дела. Если сначала подать гражданский иск, а затем пойти в полицию, то у правоохранителей будет повод отказать вам в возбуждении уголовного дела, поскольку это гражданский спор.
Увы, но вернуть отданные мошенникам средства очень сложно и часто невозможно. Злоумышленники умело уходят от судебного преследования, на счетах у них не оказывается денег, а в ходе суда находятся все новые пострадавшие.
