CRM-система — это программа, которая помогает селлеру автоматизировать многие бизнес-задачи. Она позволяет управлять процессами одновременно на всех площадках, поэтому будет особенно полезна продавцам, которые работают сразу с несколькими маркетплейсами.
Разбираемся, как CRM поможет селлеру и на что обратить внимание при выборе сервиса.
Какие задачи селлер может отдать CRM
CRM-сервису можно делегировать как минимум три больших блока задач:
1. Сбор информации сразу с нескольких ваших площадок
Система позволяет объединить разрозненные данные и выстроить понятную общую картину всех ваших продаж на маркетплейсах. Здесь можно обрабатывать заказы, проверять и менять их статусы, просматривать общую аналитику и отдельно по каждому маркетплейсу.
2. Аналитика продаж и прогнозирование
При сборе статистики со всех платформ в одном окне предпринимателю легче отслеживать динамику продаж, рассчитывать закупки и оптимизировать поставки. Можно посмотреть аналитику по месяцам или даже годам — и рассчитать правильный объем закупки.
3. Работа с самими маркетплейсами
- создание и редактирование карточек;
- обработка заказов и смена статусов;
- управление складом (проверка наличия товаров и дозакупка);
- корректировка цен;
- общение с клиентами (отзывы и вопросы);
- агрегация диалогов из всех каналов, в том числе соцсетей и мессенджеров, в одно окно.
Как выбрать CRM для бизнеса
При выборе CRM-системы ориентируйтесь на свои потребности, масштабы бизнеса и бюджет. Если штат сотрудников, например, 15 человек, то нет смысла переплачивать за CRM с возможностью подключения 1000 аккаунтов.
Также важно определиться, какой тип интеграции (связи магазина на маркетплейсе с CRM) вам удобен. Они бывают двух типов:
- CRM с внутренней интеграцией — в них заранее предусмотрена возможность подключения к маркетплейсам. Продавец самостоятельно сможет связать свои магазины с сервисом — система всё подскажет и направит.
- CRM с внешней интеграцией не предполагают функции подключения к маркетплейсам. Здесь нужно будет внести изменения в код сервиса, поэтому придется обращаться к разработчикам либо к специалистам CRM-агентства.
Если нет особенных специфических запросов и уникальных потребностей бизнеса, проще и быстрее выбрать сервисы с внутренней интеграцией.
О популярных CRM с внутренней интеграцией можно прочитать в нашем Telegram-канале.
Важно не забыть и про юридическую сторону внедрения CRM. Система может собирать и хранить персональные данные клиентов — убедитесь, что защита этой информации соответствует требованиям законодательства, включая GDPR (General Data Protection Regulation).
Также CRM-сервис должен обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных клиентов, в том числе защиту от несанкционированного доступа, утечек и взломов. Необходимо разработать соответствующие политики и процедуры для защиты данных.
Что в итоге?
CRM-система может стать той самой лишней парой рук, которой так иногда не хватает. Делегировав рутинные процессы программе, можно не только оптимизировать подход к продвижению, но и освободить время на более приоритетные и глобальные задачи — поиск точек роста, возможностей для масштабирования.
Еще больше идей для развития на маркетплейсах — в нашем Telegram-канале. Здесь мы просто и понятно рассказываем о том, как продавать на онлайн-площадках. Подписывайтесь и будьте в курсе трендов и новостей рынка!