Компании внедряют автоматизацию в бизнес-процессы, чтобы упростить работу сотрудникам и увеличить прибыль. Когда менеджеры тратят минимум времени на рутинные задачи, они углубляются в продажи — больше взаимодействуют с клиентами и быстрее закрывают сделки.
В статье расскажем о пяти сервисах, которые помогут автоматизировать работу отдела продаж.
CRM-система
Королева среди инструментов автоматизации. Даже начинающие предприниматели не стартуют без подключения CRM-системы. Программа берет на себя главные задачи по управлению продажами:
- в ней формируется клиентская база;
- ведется общение с клиентами;
- контролируются все каналы связи — звонки, соцсети, мессенджеры, сайт;
- разрабатывается воронка продаж;
- создаются отчеты и аналитика.
CRM-система выводит работу команды на новый уровень. За счет избавления от рутинных процессов — обработки заявок, подготовки отчетов, создания карточек клиентов в ручном режиме — менеджеры начинают продуктивнее работать с продажами.
CRM-система формирует единое пространство для совместной работы сотрудников. Каждый менеджер может присоединиться к задаче и помочь в решении сложного вопроса, взять переписку с клиентом на себя и прочее. CRM-система адаптируется под любой бизнес благодаря возможности подключения дополнительных инструментов: IP-телефонии, программ складского учета и документооборота, виджетов на сайте и т.д.
Таск-менеджеры
Приложения для управления задачами в команде. Популярные в бизнесе сервисы — это Trello, Asana, Jira, Яндекс.Трекер, Weeek. В приложениях фиксируются задачи отделов и конкретных сотрудников, сроки выполнения. В таск-трекерах проще распланировать этапы работ и упорядочить их по степени важности. Если и возникнет сверхсрочная задача или случится аврал в рабочих процессах, то плановый список дел не потеряется и не забудется.
Сервисы для общения с клиентами
Покупатели любят, когда с компанией можно связаться не только по телефону, но и через соцсети и мессенджеры. В пик загруженности своевременно обрабатывать заявки клиентов из этих каналов связи не получится — случится хаос в сообщениях, менеджеры будут дольше отвечать покупателям из-за «перескакивания» между приложениями.
Наведет порядок в переписках интеграция соцсетей и мессенджеров с CRM-системой. С помощью такого сервиса заявки покупателей из WhatsApp, ВКонтакте, Telegram, Instagram* и TikTok попадают в единое рабочее пространство, а менеджеры работают с ними в порядке очередности и не путаются. Для того чтобы клиенты быстрее находили на сайте контакты для связи с компанией, рекомендуем подключить виджеты соцсетей и мессенджеров на сайте и также связать их с CRM-системой.
Автоматизированные email-рассылки
Облегчить работу отделу продаж помогут сервисы автоматизированных рассылок. С их помощью email-письма клиентам будут отправляться вовремя. Автоматические рассылки экономят время менеджеров: достаточно подготовить и настроить письма, после чего запустить отправку по сегментированной базе в нужное время. Чаще сервис применяют интернет-магазины, чтобы напомнить покупателю о брошенной корзине или сделать кросс-продажи, не привлекая к этим действиям человека.
Другое преимущество программы заключается в том, что она анализирует эффективность рассылки. Станет понятно, кто открыл письмо или кликнул по ссылке. Так менеджер может вычислить заинтересованного покупателя и отправить ему персонализированное предложение.
Скрипты продаж
Работу отдела продаж сложно представить без прописанных алгоритмов общения с клиентом — скриптов. Менеджеры используют их в разговоре по телефону, в письмах, мессенджерах, соцсетях, личных встречах. Продуманный скрипт добавляет уверенности сотрудникам, особенно начинающим: вопросы не застают врасплох, на каждое возражение заготовлен четкий ответ. Как итог — качество общения с покупателем повышается, а продажи растут.
Скрипты не создаются на коленке — для этого придуманы специальные программы-конструкторы, например, Sale Script. Менеджер выбирает готовый сценарий и в процессе общения с клиентом только нажимает на нужную фразу, чтобы перейти к следующей ветке диалога. Быстро, удобно и здорово экономит время.
Выводы
Автоматизировать отдел продаж — значит проявить заботу о менеджерах и сделать работу эффективнее. Начните с подключения CRM-системы, а если продаете товары и услуги через соцсети и мессенджеры, объедините каналы связи с клиентами в одном рабочем поле. С последним поможет сервис i2crm.
Мы в Telegram — подпишитесь и будьте в курсе IT-новостей для бизнеса.