Найти в Дзене
Победа

Минусы в моей работе оператора колл центра по социальным опросам. Как пережить негатив респондентов?

В двух своих предыдущих статьях рассказывала про вводную часть своей работы и про все положительные ее стороны. Об этих статьях напоминаю по ссылкам ниже. Не существует минусов в работах, в этой работе они тоже имеются. О минусах поговорим в сегодняшней моей статье и разберем их подробно. 1. Небольшая оплата труда. 1 час работы в будние дни стоит 100 рублей (для тех кто отработал меньше 50 часов в месяц). Если человек отрабатывает больше 50 часов в месяц, то 1 час работы в будний день стоит 110 рублей. В выходные и праздничные дни 1 час работы стоит 130 рублей, воскресенье 140 рублей 1 час. К часовой ставки прибавляется оплата за анкеты, которые прошел респондент. На одних проектах успешная анкета стоит 50 рублей, на других 40 рублей, на третьих 20 рублей, на четвертых 15 рублей. Вместе с успешными анкетами на графике 4/3 при 4 часовой смене я получаю до 15 к. Конечно, хотелось, чтобы рабочие часы стоили подороже, хотя бы 150 рублей. У нас есть люди, которые зарабатывают больше меня.
Фотография автора. Программа Декс, в которой после звонка мы проставляем статус
Фотография автора. Программа Декс, в которой после звонка мы проставляем статус

В двух своих предыдущих статьях рассказывала про вводную часть своей работы и про все положительные ее стороны. Об этих статьях напоминаю по ссылкам ниже.

Не существует минусов в работах, в этой работе они тоже имеются. О минусах поговорим в сегодняшней моей статье и разберем их подробно.

1. Небольшая оплата труда. 1 час работы в будние дни стоит 100 рублей (для тех кто отработал меньше 50 часов в месяц). Если человек отрабатывает больше 50 часов в месяц, то 1 час работы в будний день стоит 110 рублей. В выходные и праздничные дни 1 час работы стоит 130 рублей, воскресенье 140 рублей 1 час. К часовой ставки прибавляется оплата за анкеты, которые прошел респондент. На одних проектах успешная анкета стоит 50 рублей, на других 40 рублей, на третьих 20 рублей, на четвертых 15 рублей.

Вместе с успешными анкетами на графике 4/3 при 4 часовой смене я получаю до 15 к. Конечно, хотелось, чтобы рабочие часы стоили подороже, хотя бы 150 рублей.

У нас есть люди, которые зарабатывают больше меня. Тут все просто, если работаешь больше часов, то получаешь больше и денег.

2. Нудная, однообразная работа, от этого собственно и устаешь. Как попугай 4 часа твердишь один и тот же текст и одной кнопкой ставишь статус. Нет переключения деятельности. Все одно и тоже. Нашла выход из этого положения, меняю проекты. После чего уже становится интереснее работать.

3. С непривычки не сможешь работать много часов.

Я работаю по 4 часа смена 4 раза в неделю. Возможно смогу работать и по 5-6 часов. Мой максимум 5 часов, но больше остановилась на 4 часах. БОльшее время не выдерживает горло. И то, эти 4 часа делю на два периода с 11:00 до 13:00 или 14:00 и с 15:00 или 16:00 до 17:00. Беспрерывно могу говорить по телефону 3-4 часа. У нас есть люди, которые зарабатывают больше меня. Они работают в день по 8-10 часов. Я физически не могу такое количество времени говорить. Естественно эти люди получают больше меня денег.

4. Встречается грубость от опрашиваемых лиц.

Но признаюсь вам честно, реальность гораздо страшнее, чем грубость по телефону. Я меланхолик, как вы уже знаете. К грубости по телефону у меня простой подход, говорю спокойным тоном: «спасибо, всего доброго! До Свидания!». И тут же забываю об этом! Следом у меня другие звонки! Понимаю, что больше я этого респондента никогда не услышу, мы их блокируем и больше им не звоним, а значит, не нужно обращать на них внимание! Положила, трубку и забыла! Воспринимаю эту грубость не как по отношению ко мне (потому что эти люди меня не знают, поэтому меня оскорблять они никак не могут), а просто проявление такого характера, плохого воспитания, просто надоели звонки с колл центров, не удался день, проблемы в жизни и человек сорвался. Отношусь к ним с пониманием, не зацикливаюсь на них и тут же их забываю!

Наша жизнь гораздо сложнее и хуже бывает, чем неизвестный человек нам что-то сказал по телефону. Это все мелочи! На очных работах сталкивалась с гораздо худшим явлением, чем какие-то звонки! На очных работах меня подставляли, обзывали, ругались матом в мой адрес, травили, прятали документы, обманывали, не платили зарплату, давали плохие характеристики, чтобы меня не брали на другие работы, а раз даже ударили! Об этих случаях, тоже писала на своем канале.

Говорю вам как есть, среди респондентов мало кто встречает с негативом такие звонки, где мы предлагаем пройти опрос. В основном со мной общаются самые обычные, нормальные люди. Некоторые даже извиняются, что заняты, в дороге, на работе и не могут пройти опрос. Это меня очень радует! Общаясь с большим потоком самых разных людей из разных уголков нашей страны, понимаю, что нормальных гораздо больше, чем те, кто настроены с негативом. Для меня этот пункт даже минусом в работе не является, но решила про него написать и рассказать, как правильно нужно на это реагировать. Знаю, что некоторые боятся работать в колл центрах из-за людского негатива.

5. Если в доме постоянно маленький ребенок и некому с ним посидеть, то такому человеку такая работа не подойдет. Чтобы работать на линии нужна тишина. А маленький ребенок -это постоянные крики, плач и дергания мамы. Когда ребенку лет 6 или он уже школьник, уже может понимать, что мама работает и ей нельзя мешать, то конечно такая работа подойдет для мамы.

Заканчиваю эту статью словами Кербабаева:

«В жизни не надо, по многим причинам,

Званьем кичиться и хвастаться чином.

Следует помнить и старым, и юным,

И самым вознесшимся в том числе:

Быть человеком в мире подлунном —

Высшая должность на грешной земле».

ОСТАВАЙТЕСЬ ВСЕГДА И ВСЮДУ ЛЮДЬМИ!!!

Продолжение следует.

С ЛЮБОВЬЮ ВАША ПОБЕДА))