Для начала давайте разберемся, кто такие потребители-террористы.
Это люди, которые хорошо знают законодательство и которые отлично умеют им "манипулировать".
В нашей стране есть потрясающий закон: О защите прав потребителей, он в основном всегда на стороне клиента: потребитель всегда прав.
А еще он позволяет ему компенсировать свои страдания из-за недобросовестных предпринимателей:
- он может получить компенсацию морального вреда
- он может взыскать неустойку (1% в день)
- он может получить штраф, который суд заставит заплатить предпринимателя
И вот такие люди, получив какую-то услугу, купив товар, пытаются вернуть уже использованный товар либо деньги за то, что курс им не понравился, хотя они его уже полностью прошли.
А еще они хотят заработать на неустойках, штрафах, компенсациях морального вреда, повесить на бизнес расходы на психолога за пережитые “моральные страдания” (да и такое тоже у меня было...).
Именно с такими учениками встретился предприниматель, который продает курсы повышения квалификации для коучей и психологов
В этом деле я защищала интересы предпринимателя в суде
Итак, предыстория:
Несколько учеников прошли курс повышения квалификации, успешно сдали аттестацию и через полгода решили вернуть все деньги за курс, и неустойку за отказ вернуть деньги
Общая сумма возврата получилась в два раза больше стоимости курса…
Курс стоил примерно 300к и неустойки со штрафом ученик насчитал на 300к..
Этот человек пошел в суд и пытался доказать, что услуга была оказана некачественно, его основными доводами было то, что часть занятий переносилась, было слишком много людей на потоке, он не смог получить доход
Эти ученики суд проиграли, и мое мнение это случилось, в том числе, потому что у предпринимателя все было отлично с документами:
- был договор, где было предусмотрено, что предприниматель может перенести занятие, если заранее уведомляет учеников по прописанной в договоре процедуре
- от количества людей на потоке качество не зависит
- Предприниматель изначально не давал никаких гарантий заработка, он обещал научить, но как ученик использовал его знания он не мог контролировать
Но ситуация могла бы быть противоположной, если бы не было нормального договора, или предприниматель работал полулегально
Кстати о том, что случается, если документы составлены не очень у меня есть все тут
Понимаю, что вы как эксперт, создавший свой курс или как собственник онлайн-школы, максимально погружены во внутренние процессы, методологию, работу с командой и качественный обучающий материал и у вас просто нет времени заниматься юридической стороной.
Поэтому рекомендую обратиться ко мне за качественной консультацией и я могу вам гарантировать, что затраты на юристы будут в десятки раз меньше тех сумм, которые вы рискуете потерять на штрафах или возвратах.
