Сложно сказать, когда изменился подход Яндекса к работе со своим приложением для таксистов. Когда оно перестало быть именно для водителей, а не для разработчиков. Надоело это терпеть и написал им как есть. В итоге даже искусственный интеллект расстроился...
Пожалуй, началось с весеннего мощного обновления. Тогда меня задело, что экран перестал работать в горизонтальном положении. Ответ из поддержки был жёстким: теперь вот так, и точка.
Пару дней назад новое обновление, после которого шрифт стал вдвое мельче. Отвлекаться на ходу и вчитываться в комментарии, адреса, сумму за проезд стало опасно. Написал снова. Ответ такой:
То есть, они всё понимают! Это не открытие Америки! Но сделали шрифт мелким, и менять, скорее всего, ничего не будут.
Теперь о том, что именно раздосадовало Яндекс. Раннее утро. Беру заказ. Приехав на место, выясняется, что ждать пассажира нужно 12 минут. Нормально? Это утро, час пик, повышенный спрос, машин и так не хватает... Не волнует, сиди и жди.
Воспользовался временем, написал, что неплохо было бы научить алгоритмы Яндекса давать такие заказы за пару-тройку минут, как обычный заказ. Чтоб водитель не простаивал. В ответ опять бла-бла-бла:
Но тут уж я завёлся. Все мои предыдущие места работы были связаны с компьютерами. И всегда любое обращение в поддержку воспринималось спокойно. Программисты, разработчики могут всё сделать.
А тут получается так, что беря с меня деньги за передачу заказов и отдельно ещё за программное обеспечение, они не реагируют на мои просьбы. Действительно, им по барабану! И ведь не бог весть о каких исправлениях идёт речь. Я не прошу заново переписать приложение. Лишь вернуть то хорошее, что уже было!
Также написал, что с ними становится некомфортно работать. Вот тут-то они и расстроились:
Нам важно - но только на словах! Странная реакция на просьбы, на критику - отфутболить.
Ребята пользуются тем, что они - монополисты. Подавляющее число пассажиров в Москве ездит через Яндекс. Это удобно. И заказывать такси заранее тоже может быть удобно. Не спорю.
Со своей стороны, я подсказываю, как сделать это удобным и для водителя тоже. Но тут полное неприятие.
Когда я работал на радио, техподдержка реагировала сразу. И либо объясняла, почему так будет плохо, либо делала. В основном, второе.
У команды Яндекса - упёртость. Критика не воспринимается. Так и вижу, как сидят эти прекрасные люди, которые работают в Яндексе - одной из наших крупнейших IT-компаний. Жизнь удалась! И почему-то они считают, что лучше всё знают. И уж точно не будут слушать каких-то там тупых таксистов...
Однако белые воротнички забывают, через кого им приходят их чудесные белые зарплаты. И ради кого они работают. Хотя, похоже, их это вообще не волнует.
Сейчас получается, что они работают ради своей работы. Нет ориентированности на клиента, на меня. В конце концов, это приложение - для меня!
И что можно с этим сделать? Как показывает практика, под лежачий камень вода не течёт. Нужно писать в поддержку снова и снова. У них так устроено, что все письмена о работе приложения поддержка передаёт дальше - тем самым воротничкам. Если этих жалоб десяток, они даже не будут их читать. Но если пойдёт вал - так уже не получится, придётся реагировать.
Так что, пишем. По любому поводу. Обо всём, что не устраивает. В корректной форме. Всё должно быть донесено. Иначе ничего не изменится...
Статья была уже написана, когда Яндекс в очередной раз вынес мозг. Вечер. Включил режим "Домой". Я нахожусь на юге, заказ приходит на север, при этом живу я на западе. Абсурд! Благо, город был пустой.
Написал. Но в этот раз ответ поддержки меня удивил. Знаете, чем? Извинениями!
Так что, ребята, пишем и ещё раз пишем. Не обязательно сразу, можно после работы. Но про все проблемы нужно донести в максимальном объёме!
