Рекр Я Пригласила вас на вакансию клиентского менеджера, расскажите почему решили прийти? Чем она заинтересовала.
Я Я работал в Р. банке на позиции администратора, хотел найти должность повыше. Следующая ступень- клиентский менеджер. Я работал с физлицами, единственное, чем не занимался – оформлением продуктов.
Рекр Чем вы занимались? Расскажите о своем рабочем дне.
Я Я встречал клиентов на ресепшне, помогал с платежными операциями у банкомата, устанавливал мобильное приложение, показывал операции в ДБО (дистанционное банковское обслуживание). Максимально разгружал фронт-линию. Был ежедневный план по исходящим звонкам: не менее 30 штук. Менял маркетинговые рекламные материалы на актуальные. Помогал с навигацией клиентов по отделам офиса.
Рекр Два года отработали. Почему уволились?
Я Карьерного роста захотелось. Все позиции на фронт-линии были заняты. Надело быть “говорящей головой”).
Рекр Клиентский менеджер – это в принципе и есть “говорящая голова”).
Я Работа администратора – каждый день однотипные действия… не то чтобы утомляет, просто хочется что-то по интереснее.
Рекр Кто вы образованию?
Я Экономист, закончил Политех в 17 году.
Рекр Можете пояснить, почему у вас в резюме в разделе обо мне написано “Только 5/2, компаниям без твердого оклада не беспокоить”.
Я Честно говоря, я устал от этих звонков, грубо говоря на 5 компании 3-4 звонят с предложением по работе в недвижимости. Недвижимость работает на голой сделке, окладов в ней нет в принципе. В новой сфере без опыта я не готов работать без оклада.
Рекр С февраля 22 года чем занимайтесь?
Я Скажем так, были свои дела (ну да, сейчас я расскажу, что мне пришлось пройти больше 25 собеседований и меня не взяли из-за инвалидности). Пришлось родных перевозить (это правда, но заняло, конечно, не год) из другого города, никто такой отпуск не давал пришлось уволиться, это была еще одна причина. Я писал дипломы, курсовые по экономическому профилю.
Рекр Скажите, это у вас как-то оформлено, там самозанятость или черный нал?
Я По факту, да, а как еще?
Рекр Согласна…просто уточняю состоите ли на учете?
Я Нет, не состою, нигде не зарегистрирован и в правовые отношения ни с кем не вступал.
Рекр Ага. Уточняю потому, если у человека ИП возможен конфликт интересов. И такого человека мы не можем взять.
Я Мне предлагали оформляться как самозанятый, я отказался поскольку предприятие не выступает налоговым агентом, самостоятельно нужно заполнять декларацию, не то что бы это сложно, просто я старообрядец в этом плане). И больничных не платят.
Рекр Хорошо, Андрей. Как представляйте работу клиентского менеджера, какой функционал, как день строится?
Я Сначала планерка, задачи на день, назначенные встречи с клиентами, кто-то сам приходит walk-in. Они решают свои вопросы, наша задача попутно предложить продукты: кредитные карты, кредиты наличными, инвестику.
Рекр: Сами какими продуктами пользуетесь?
Я: Дебетовая и кредитная карты у меня есть, вклад.
Рекр: Расскажите плюсы кредитки.
Я Для меня самый большой плюс – льготный период 4 месяца. Крупную покупку, условно 12 тысяч можно разбить на 4 части по 3 тысяче в месяц это не напряжно. Это удобно. Если не снимать наличные и не переводить получается без переплат.
Рекр: Андрей, вы когда работали попали на Covid? Был период с обязательными прививками как относитесь.
Я Попал, прививку не делал, опасаюсь по состоянию здоровья. Если придется -сделаю.
Рекр: Понятно.
Я Честно говоря про ковид уже давно не слышал. Думал уже все закончилось.
Рекр Управляющий задает вопрос, был прецедент. По зарплате какие ожидания?
Я Я примерно знаю сколько получает клиентский менеджер. 25 оклад и 15-20 премия, если план перевыполнить примерно.
Рекр В среднем какую зарплату для себя рассматриваете?
Я: 25-30.
Рекр Андрей, извините за вопрос по состоянию здоровья у вас какая группа…
Я Третья, рабочая. Официально оформленная, документы имеются. Справка ИПР все это есть…
Рекр В ней прописано какие ограничения?
Я Да, собственно, никаких ограничений, тут ведь не надо кирпичи таскать, правильно?)
Рекр: Нет, не кирпичи таскать не придется.) С продажами сталкивались?
Я Да. Но сам не оформлял, просто клиента «доводил» до офиса. План не стоял, а отбирать хлеб у девочек не хотелось бы. Но этапы знаю.
Рекр: Хобби есть какое-то?
Я: Начал писать на Дзене, если это можно считать хобби.
Рекр: На какую тематику пишите?
Я: Про себя)
Рекр: Что про это собеседование расскажите?)
Я:Пока не решил).
Рекр: Задам кейс такой: есть стакан с водой. Назовите 10 способов при которых она бы исчезла.
Я: (Вот к такому меня жизнь точно не готовила, чего только не спрашивали, но это вопрос поставил меня в тупик, 10 , блин, сходу!)
Выпил сам, пролил, испарилась, подул сильный ветер – стакан упал… Тут вообще есть правильные варианты ответа? Что еще на 10 штук назвать…
Рекр: Четыре – это тоже хороший результат, я уверена, что Вы будете ехать домой и вспомните какие-нибудь еще варианты.
Я:А вы какие варианты знаете?
Рекр.: Гидрогель насыпать , цветы полить, химическую реацию устроить, приготовить коктейль.
Тут почувствовал себя «идиотом» сижу, думаю: ну, конечно, гидрогель первое, что должно прийти в голову…как я не догадался.
Я: C водой?
Рекр: Да. Мои вопросы закончились может быть у вас какие-то остались?
Я: У вас 5/2 рабочий график?
Рекр: с 9-18
Я: А оклад то какой?
Рекр.: Зависит от офиса и компетенции кандидата, но в названную сумму вписываемся. Еще есть вопросы?
Я: Про прививки вы меня удивили, конечно.
Рекр: Компания большая с нас могут требовать…По функционалу все понятно?
Я: Да, темпо-кассы есть?
Рекр: Нет, продаем кредитки, страхование, коробочные продукты, кредиты наличными.
Ну вот как-то так. У меня были еще всякие мелкие вопросы, их публиковать не вижу.
Рекр.: в случае положительного решения свяжемся в среду.