Марина с супругом Александром забронировали тур в Турцию. За 11 дней до поездки ее муж травмировал ногу. Поэтому поездка отменилась. Запросив возврат денег, у турагента туристы получили ответ: из 635 000 руб. вернут только 110 000 руб. При этом, ни от турагента, ни от туроператора не были выписаны билеты и ваучер на проживание.
Мы обратились к турагенту и туроператору с досудебным требованием. Турагент вернул агентское вознаграждение 45 000 руб. и запросил гарантии ненападения на него в суде. Для этого попросил написать расписку.
Туроператор предложил к возврату уже 170 000 руб.
Мы готовы были получить 170 000 руб. и пойти за оставшейся суммой в суд. Туроператор прислал соглашение, по которому он выплачивает 170 000 руб., а мы с туристами должны отказаться от остальной суммы. Т.е. Туроператор хотел оставить себе 420 000 руб. Без подписанного данного соглашения возвращать предложенную сумму туроператор не собирался.
Поэтому мы обратились с иском в суд.
С какими трудностями мы встретились в суде❓
1️⃣ Туроператор ссылался на фактические затраты.
2️⃣ Туроператор принес кучу бумажек, якобы подтверждающие фактически понесенные затраты.
Благодаря, экспертному знанию в туристическом праве мы убедили судью, что фактических затрат у туроператора нет.
При вынесении решения судья указала в решении - представленные документы относятся к корпоративным отношениям между юр. лицами и к потребителю отношения не имеют.
А теперь о полученной сумме, полученными Александром и Мариной. 1 795 000 руб.:
1️⃣ 590 000 руб.-оставшаяся часть суммы тура;
2️⃣ 590 000 руб. - неустойка;
3️⃣ 590 000 руб. - штраф в пользу потребителя.
4️⃣ 25 000 руб. - моральный вред.
💥 Вывод- туроператор решил сыграть в русскую рулетку и заплатил туристам сумму в 3 раза больше.
Поэтому, если вы заболели и отказались от тура, вам скажут, что у туроператора всегда возникают фактические расходы.
Знайте-это не так ☝️.
Был момент, когда туроператор в суде встал в позицию-опровергните мои фактические затраты. Мы его сразу опустили с небес на землю, объяснив, кто и что должен доказывать в суде. Туроператор обязан доказать наличие затрат, а не турист-опровергать.
Так себя ведут большинство туроператоров, а туристы и турагенты это чад всего проглатывают.
В этом деле мы помогли туристам отстоять свои права в суде ☝️
❤️ Наш опыт в делах по туристическим спорам помогает решать проблемы наших клиентов.
Вам не возвращают деньги❓ Кормят «завтраками» и просят подождать❓
Хватит терять свое время и деньги, обратитесь за решением вашей проблемы к нам 🤝
Закажите консультацию 📱8-926-145-62-97 и мы обсудим волнующие вас вопросы.