Иногда банкоматы проглатывают карту, но не выдают ее обратно. В статье расскажем, что делать, чтобы вернуть зажеванную банкоматом карту, и как снять с нее деньги, пока она у вас не на руках.
Почему банкомат может зажевать карту
Причин, по которым банкомат может «съесть» карту, много. И виновата в этом не только неисправная техника.
PIN-код введен неверно более трех раз. Если вы не можете верно ввести код несколько раз подряд, предполагается, что карта не ваша, поэтому банкомат не выдает ее обратно.
Карта заблокирована. Заблокировать карту может сам владелец, если потерял пластик или его украли. Это может сделать и банк, если сочтет некоторые операции по карте подозрительными. Независимо от причины блокировки такая карта останется внутри банкомата.
Истек срок действия карты. В этом случае некоторые банкоматы также могут ее «проглотить», но такое случается редко, потому что большинство банков сделали свои карты бессрочными.
Карта повреждена или размагничена. Банкомат не может прочитать такую карту, поэтому либо возвращает ее обратно, либо «проглатывает».
Клиент не успел забрать карту. После окончания всех операций банкомат возвращает карту и ждет около 45 секунд. Если за это время карту не забрали, он «съедает» ее. Это делается, чтобы картой не смог воспользоваться другой человек, так как иногда клиенты просто забывают карту и уходят.
Сбой в работе банкомата из-за перебоя со связью или питанием, неполадок в программном обеспечении и т. п.
Как вернуть карту из банкомата
Нажмите кнопку «Отмена» и удерживайте в течении 30-60 секунд. Иногда это помогает, и банкомат возвращает карту.
Обратитесь к сотруднику банка. Это можно сделать, если банкомат находится внутри отделения банка. Сотрудники кредитной организации смогут оперативно извлечь карту или заблокируют ее и при необходимости оформят перевыпуск.
Позвоните в call-центр банка, если банкомат находится вне его отделения. Чаще всего на банкомате написано, куда звонить в случае проблем. Также номер можно найти на сайте или в приложении банка.
При звонке вас попросят назвать номер банкомата и его адрес. Сотрудники горячей линии передадут информацию инкассаторам, которые заберут карту и передадут ее в отделение банка.
Как скоро вы сможете забрать карту, зависит от проходимости места, где расположен банкомат. Ожидание может составить от одного дня до месяца. Сотрудники call-центра сообщат, когда можно будет забрать карту. Для ее получения потребуется паспорт.
Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат, если карту «проглотил» банкомат не вашего банка. Вам скажут, как получить карту. После этого позвоните в свой банк и заблокируйте карту. Нередко в этом случае проще перевыпустить карту, чем получить обратно свою, так как другому банку будет сложнее доказать, что владелец карты именно вы.
Перевыпуск карты обычно занимает до десяти рабочих дней, в зависимости от банка и населенного пункта, где вы ее оформили. В крупных городах можно получить карту быстрее, в поселках и деревнях придется ждать дольше.
Не стоит пробовать извлечь карту подручными средствами или вскрыть банкомат. Сделать это не удастся, так как у устройства есть защита от подобных действий.
Также не нужно отключать банкомат от розетки, стучать по нему или хаотично нажимать кнопки. Это не поможет вернуть карту. Но если повредите устройство, с вас могут потребовать возмещение ущерба
Что делать, если деньги с карты нужны срочно
Если карта осталась в банкомате, деньги все равно можно получить в отделении банка. Для этого нужно прийти в любой офис организации с паспортом и написать заявление о выдаче средств.
В редких случаях банк может взять комиссию за операцию, но чаще деньги выдают в кассе бесплатно. Также можно перевести деньги на другую карту, но сделать это можно до блокировки карты.
Что делать, чтобы карта не застряла в банкомате
Пользуйтесь банкоматами в отделениях банка или местах с высокой проходимостью. Такие банкоматы проверяют чаще, поэтому они с большей вероятностью будут исправны. А если банкомат все же «зажует» карту, ее можно вернуть быстрее.
Не пользуйтесь неисправным банкоматом: например, если он издает странные звуки или изображение на экране быстро мелькает.
Не пользуйтесь поврежденной картой или картой, у которой истек срок действия.
Не вводите PIN-код третий раз, если уже дважды ошиблись при вводе. Лучше заберите карту и уточните свой код, прежде чем пробовать снова.
Забирайте карту сразу, как только банкомат ее выдает.
Проводите операции бесконтактно через NFC-модуль, если банкомат оснащен такой функцией.
«Ак Барс Карта» дает ряд преимуществ: до 10% на остаток по карте, кешбэк 1% с каждой покупки и до 45,5% по программе лояльности «Сливки», а еще бесплатное обслуживание.