В самом начале книги Филипп Котлер делает акцент на том, что мы должны формировать долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами, а не просто продавать какой-то продукт. Ценность компании измеряется ценностью и количеством ее постоянных клиентов, которые будут вновь возвращаться именно к вам.
Далее тут я распишу и расскажу именно о тех главах и их концепциях, которые были интересны как мне, так и большому количеству читателей
БРЕНДЫ.
Однажды Роберто Гисуэта (бывший глава компании Coca-Cola) сказал: «Даже если все наши фабрики и заводы завтра сгорят, это совершенно никак не отразится на ценности нашей компании, потому что эта ценность определяется нашей репутацией и коллективными знаниями».
- Если бренд имеет большую известность, то это приносит большую прибыль.
- Главная цель бренда- это получить за продаваемый продукт или предлагаемую услугу больше, чем она стоит на самом деле. (Пример: Apple, Coca-Cola, Starbucks)
- Бренд-это огромный склад доверия людей, которые его знают.
Самая эффективная раскрутка бренда заключается в том, чтобы не просто дать рекламу где-либо, а привлечь внимание средств массовой информации. С новым брендом необходимо связать какую-либо интересную, яркую историю. Если эту историю подхватят люди, то огласка пойдёт по их знакомым и близким друзьям, а тут уже может подключиться как пресса, так и телевидение, что и сформирует необходимый снежный ком, который будет все больше и больше рости.
Какой-либо необычный атрибут привлекает внимание, благодаря чему может стать отличительным признаком.
ДИЗАЙН
Дизайн играет очень важную роль, но обозначим основные критерии к хорошему дизайну:
- легко распаковать
- легко собрать
- легко освоить
- легко использовать
- легко починить
- легко ликвидировать
ИННОВАЦИИ
Внедрять или нет? Если не внедрять и не подстраиваться под изменения тенденций, то фирма так долго не протянет. Если внедрять, но не удачно, то фирма может также погибнуть. Намного все же безопаснее делать ставку на внедрение инноваций, чем на бездействие. Главное сделать это правильно и лучше конкурентов.
ИСПОЛНЕНИЕ И КОНТРОЛЬ
Постоянно идёт спор о том, что важнее - план или его реализация. Питер Друкер считает, что план-ничто, если он не выродится в работу. Успех будет только в том случае, если те, кто воплощают идею, заинтересованы в ее реализации. Самый лучший способ добиться этого- привлечь будущих исполнителей к разработке этого плана (делается это для того, чтоб у них сразу был интерес и возможно ещё больше новых идей)
КАЧЕСТВО
- Самое лучшее определение слова «Качество». Качество-это когда покупатель к вам возвращается, а товар-нет»
- Качество-самая лучшая гарантия преданности покупателей, и один из главных путей к постоянному устойчивому росту компании и самим доходам.
ЛОЯЛЬНОСТЬ
Лучше всего программы лояльности работают, если у них будет некий временной барьер (Пример: накопленные вами баллы «сгорят», если ими не воспользоваться в течении ближайшего времени)
МАРКЕТИНГ ПО БАЗАМ ДАННЫХ
Очень важно фиксировать историю сделок между каждым продавцом и покупателем. Зная, что приобретал клиент в прошлом, можно понять, что способно заинтересовать его в будущем. Помимо этого вы всегда можете отслеживать чего хотят потребители и чего необходимо компании.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ПЛАНЫ
Каждая компания нуждается в хорошей и правильной стратегии, а уже стратегия нуждается в четком плане. План должен вселять уверенность в своём успехе. В маркетинговый план входят шесть элементов:
- Анализ ситуации
- Цели
- Стратегии
- Тактика
- Бюджет
- Контроль
МАРКЕТИНГОВЫЕ РОЛИ И НАВЫКИ
Главные роли маркетинга можно разбить на следующие:
- Постоянный поиск и оценивание новых возможностей компании
- Качественное взаимодействие с потребителем (его предпочтения, восприятия и требования)
- Обеспечивание постоянного товарооборота (качественный и своевременный приём и отправка заказов)
- Поддержание контакта с покупателями до и самое главное после продажи с целью убедиться в удовлетворенности человека, который приобрел или которому оказали услугу.
- Для улучшения качества продукции (услуг) необходим постоянный сбор новых предложений.
*тут я хочу обратиться ко всем, кто дочитал до конца. Совсем скоро выйдет вторая часть, где я расскажу про вторую половину важных идей и концепций, которые лично я подчеркнул в этой книге.
если вы хотите прочитать данную книгу целиком, то можете это сделать по ссылке в шапке профиля. Всем спасибо.