Доброго дня! Меня зовут Юра, и я владею СТО уже 10 лет и за всё время у меня почти не было жалоб. Всем наше масло нравится. Даже с приличной наценкой мы продавали дешевле, чем конкуренты. Только один недовольный появился. Угрожал судом и не верил моим результатам независимой экспертизы.
Но я в своем поставщике уверен, поэтому с недовольным согласился и решил ещё раз оправить масло на проверку.
С чего все началось?
Однажды появился у нас проблемный клиент. Приехал с утра и залетел к нам с предъявами и требованиями. Бочки у нас, видите ли, не такие идеально новые, как он ожидал. Просил налить ему из ещё не открытой бочки. Весь процесс давал подсказки, говорил под руку и тупо мешал. Ну вроде заменили и отправили восвояси.
Мы не особо удивились, когда на следующий день он вернулся и снова начал качать права. Такие персонажи вас в покое не оставят. Видите ли, после маслозамены что-то в движке стучит. Ругался он сильно, требовал документы, сертификаты и всё в этом духе.
В общем, в пылу перепалки я предложил за наш счет сделать экспертизу. Говорю, давайте все вместе пойдем и узнаем, кто прав. Если окажется, что паль, оплатим тебе весь необходимый ремонт.
В лабораторию
Взяли из бочки образец и поехали в «Северо-западный центр экспертиз». Вспыльчивый мужчина, который был полон энтузиазма, к моменту начала экспертизы уже подустал и успокоился. В лаборатории мы запросили испытания на базовые физико-химические свойства масла и стендовые испытания. Эксперты забрали наш образец и ушли в лабораторию.
Через пару дней мы вернулись в центр за результатами. Проверяли индекс вязкости, содержание воды, определяли щелочность и дополнительно на стенде проверяли коррозионность на пластинках из свинца. Каково было наше удивление, когда наш образец не только отвечал всем требованиям, но и на пару пунктов опережал их. Не знаю, как это возможно. Вроде же состав всегда должен быть одинаковым несмотря на партию, но спасибо специалистам, которые пояснили, почему такое происходит.
Производители могут менять поставщиков присадок, экспериментировать с ингредиентами, но только свойства не должны падать ниже контрольных значений.
Конец истории
Коля, так звали нашего неверующего, достойно принял свое поражение. Немного расстроился, что причина не в масле. Теперь диагностику и ремонт авто придётся оплачивать из своего кармана. Но зато у меня теперь на одного постоянного клиента больше.
Всем рассказываю эту историю. Автомасло Оптом реально красавчики. По началу я даже немного очковал, и очень рад, что ребята оказались такими честными. Теперь советую знакомым обращаться к вам за маслом. Надеюсь, мне дадут за это скидку. Чао-пока.
Спасибо нашему клиенту Юре из Санкт-Петербурга. Доказал, что наши бумажки — не липа, а самый настоящий документ. Теперь точно пора оставлять заявку, изучать прайс-лист и открывать у себя на районе масляный сервис.