В тексте, посвящённом группе Кино я описывал некоторые непонятки, произошедшие в связи с продукцией фирмы Машина Рекордс. А именно, с одной из пластинок. И, вот, буквально через каких-то три месяца, этот квест завершён.
До недавнего времени я был в определённом восторге как от самой компании, так и от людей, там работающих. Причина проста, команда Машины Рекордс не просто смогла организовать отличную печать винила и добиться хорошего качества (ещё в 19 году это качество было так себе, пластинки нередко обладали целым набором дефектов, от щелчков до большого количества фонового треска, сейчас их продукция практически безупречна) продукции, так они ещё и крайне перфекционистски относятся к реставрации и мастерингу звука (яркий пример - изумительный звук на всех пластинках группы Кино, но и большинство других релизов тоже вполне на уровне). На их канале на Ютубе куча видео с описанием, как именно это делалось, а так же много другой весьма интересной информации.
Товарищ мой заказывал у них несколько пластинок, и все они были идеальны, как по звуку, так и по отсутствию дефектов. Решил и я приобщиться к сказке. И купил первые (планы были штук на сильно больше десяти, но со временем) три пластинки. Само-собой, группы Кино, мною нежно любимой. Альбомы "Это не любовь" и "Ночь" ожидаемо оказались безупречными, а "Группа крови", к сожалению, хрустела периодически в правом канале. Было бы это пару раз, я бы забил на дефект, не так и страшно, но хруст, таки, раздавался в продолжении всей первой стороны... Что неприятно и неприемлемо. Ладно, думаю, фирма солидная, работа с претензиями должна быть налажена, видимо, какой-то случайный дефект на одной пластинке и мне поменяют на хорошую. По емейлу, найденному на сайте, написал суть проблемы... И не получил ответа в течение пары дней. Ладно, думаю, бывает, может, нечасто проверяют почту (хотя это странно для нормальной организации), нашёл там же телефон, позвонил. Милая (по голосу :) ) девушка ответила, что необходимо снять видео с упаковкой, конвертом и яблоком пластинки, а так же с проигрыванием оной, чтобы был слышен дефект. Ладно, записал видео, выложил, ссылку выслал емейлом. Тоже не сразу, но с другого емейла (судя по нему, девушку зовут Каролина) пришёл ответ... на первое письмо, с ответом, что требуется видео. Ответил, дал ссылку на видео. Через пару дней пришёл ответ, что дефект признан, и нужно выслать только пластинку, без внешнего конверта и буклета, после этого будет выслана замена. Выслал (надо отдать должное, за счёт получателя оформили сами), продублировал информацию в письме. После получения была выслана другая пластинка. По идее, хэппи энд, гейм овер? Нет, увы, всё только началось...
На момент получения пластинки мой усилитель был отправлен на профилактику в Питер и дома послушать не смог. Поехал к товарищу, который купил у меня мой предыдущий проигрыватель. Поставил пластинку, включил... И услышал точно такой же периодический хруст в правом канале! Товарищ тоже услышал, но отметил, что если бы не хруст, остальное вполне приятно на звук. Записал видео этого безобразия на смартфон, вернулся, выложил, написал письмо. Ответа не последовало. Через пару дней попробовал позвонить (номер мобильный, к слову), никто его не взял. Написал ещё письмо. Через пару дней (!) Каролина робко посоветовала помыть пластинку... На что я ответил, что уже мыл (и первую - тоже), никаких изменений не прослеживалось. Да и вообще, мыть НОВУЮ пластинку, причём присланную в пластиковом антистатическом (после бумажного нередко мыть нужно, от бумажной пыли) пакете, это, мягко говоря... Ну, несерьёзно, что ли... Новая пластинка, она как бы новая. Благо новых пластинок за 35 лет общения с винилом куплено весьма много и некоторый опыт есть... А ещё есть опыт общения с загрязнёнными (в частности, заляпанными пальцами) пластинками. Там шипят и похрустывают ОБА канала, а не один. И после мойки дефект или исчезает, или проявляется значительно слабее. Кто имел некоторое общение с пластинками, это подтвердит...
В ответ - тишина. Ладно, думаю, милой Каролине позволительно не знать частностей, обращусь к самому гуру, а именно Максиму Кондрашову, благо его аккаунт нашёлся в ВК. Радостно написал о сути проблемы, а также о повторяемости оной... И очередная иллюзия рассыпалась с мелодичным хрустальным звоном. Максим (в дальнейшем я даже удивился, как он, таки, снизошёл до меня, недостойного) с ходу обвинил меня в том, что я неаккуратно обращаюсь с пластинками, она грязная, захватанная пальцами, что и на видео видно (да, переливы видны, но ТОЛЬКО на видео, почему так, неясно). Мои сентенции, что я больше 30 лет общаюсь с пластинками и предельно аккуратен, а в реале рассматривание пластинки не выявляет никаких загрязнений или дефектов были проигнорированы. Предположения насчёт того, что это МОЖЕТ быть дефектом партии были гневно отметены, т.к. в продукции фирмы нет дефектных партий (этого не может быть, потому что этого не может быть никогда, как знакомо...), то, что у одного человека одинаковые дефекты на двух пластинках, а у других их нет, подозрительно, то, что две другие пластинки, по неясным причинам, не имеют дефектов и по ним нет претензий - проигнорировано. ВСЕ новые пластинки по его мнению нужно мыть, причём в жутко дорогой ультразвуковой мойке Дягилева (у меня нет лишних 200 тысяч денег на её покупку, в особенности, с учётом того, что утверждение это я считаю бредом). В итоге он всё же милостиво согласился на то, что приедет в пятницу (дело было в среду вечером) в офис, посмотрит лично злополучную пластинку и сделает выводы. А так же решит вопрос так или иначе. Хорошо, договорились.
В пятницу вечером я спросил в ВК, получилось ли посмотреть пластинку. Прочитано, не отвечено. Написал Каролине в понедельник. Ответила, что Максим Валерьевич не появлялся в офисе, когда появится, напомнит.
ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ (!) ожидания я написал Максиму в ВК с просьбой всё же решить вопрос, и что мне в идеале нужна пластинка без дефектов. Прочитано, ответа нет. Через пару дней пришло письмо с ТРЕБОВАНИЕМ (крепко начальство хвост накрутило милой Каролине) вернуть пластинку в полном комплекте с последующим возвращением её стоимости. За их же счёт, что радует... Выслал, и спустя пару недель после получения пластинки деньги всё же вернулись на карту...
Есть предположение, что уважаемый Максим Валерьевич не удосужился посмотреть пластинку (я понимаю, что человек ОЧЕНЬ занят, но он обещал...) и возврат денег инициировал чисто чтобы этот надоедливый не пойми кто, хотящий странного - хорошего качества продукции, не надоедал. Потому что вариант, что он всё же посмотрел и не признал дефект был бы ещё неприятнее (для меня). Но, слава Богу, так это, или нет, я никогда не узнаю.
Вот такой интересный опыт жизненный у меня образовался. Три альбома Кино я всё же со временем куплю (нет альтернативы такого качества), через товарища, у него рука лёгкая (а меня, не удивлюсь, если там у них на сайте забанили), а к тому времени, может, дефектная партия или будет распродана, или выявлена и убрана из продажи, всё остальное намеченное к покупке идёт лесом.
Коллективу Машины Рекордс успехов и процветания, но при просмотре их великолепных видео у меня уже ничего в душе не шевелится, а кольцо в ухе не вызывает никаких ассоциаций, кроме известного анекдота.
P.S.: Дополнение от ноября 23 года. Купил «Группу крови» в Онлайн Трейде (дороже, но накопленные бонусы нивелировали разницу), в идеале, без дефектов. Почему именно там - очень хорошая работа по претензиям, ВСЕ мои претензии быстро и в мою пользу были решены. В т.ч. и по пластинкам. Не реклама, просто информация.
P.P.S: Дополнение от марта 24 года. Попробовал купить Чёрный альбом в Онлайн Трейде. Пластинка пришла с дефектом, прыгает игла на 2 песне 2 стороны. Та же фигня у товарища из Иркутска, покупал почти в одно время. Вернул по гарантии, там вместо другой пластинки просто выплатили обратно деньги. Похоже вся партия с дефектом. Буду ждать следующей партии :)
Итого из 4 пластинок, купленных первоначально, две с дефектами. Хороший %, да. А вот звук - сказочный. "Будем искать" (c)