Найти в Дзене

Как Вы выявляете предпосылки развития трудового конфликта?

Наша статистика неумолимо показывает рост трудовых споров за последние 3 года. Любой трудовой спор, конечно, следствие трудового конфликта. Но кроме спора в суде, конфликты гораздо больше влияют на то, что сложно измерить – падение репутации работодателя и эффективность управления персоналом.

В практике я часто вижу, что служба управления персоналом подключается к разрешению конфликта уже в его разгаре, когда он уже перешел из объективного конфликта в откровенно эмоциональное противостояние.
Эмоциональный конфликт разрешить конструктивными способами уже невозможно, без психологической перестройки всех участников (на что у нас нет ни времени, ни психотерапевтического образования).

Поэтому важно с руководителями подразделений наладить четкий контакт по всем вопросам выявления первых признаков конфликта.

Если спросить руководителей подразделений, то они скажут, что конфликт это когда:
• Работник подал в суд,
• Работник обратился в инспекцию труда,
• Идет конфликт по увольнению неугодного работника внутри компании.

Это да. Но это уже ПОСЛЕДСТВИЯ, очевидные ПРОЯВЛЕНИЯ конфликта. А конфликт, чтобы не доводить до таких последствий надо «ловить» на этапе так называемых инцидентов. Поэтому важно с руководителями подразделений, выработать признаки, проявления таких инцидентов, к которым в частности относится:
• Высокая текучка (как правило по желанию самого работника)
• Невыход на работу, «пропавшие» работники, которые перестают выходить на связь, в том числе не приходят лично увольняться
• Частые отсутствия на работе (по разным причинам)
• Работа «от» и «до», формальное присутствие на работе, безразличие к работе («внутреннее увольнение»)
• Недисциплинированность работника, постоянные нарушения установленных правил и требований
• Постоянные споры с руководителем и коллегами
• Нежелание (избегание) коммуникаций
• Образование группировок
• Борьба за власть
• Молчаливое недовольство
• Бойкот, открытое недовольство
• И т.д.

Главная задача для такого «вылавливания на ранних этапах» - это постоянная и оперативная связь руководителей структурных подразделений с управлением персонала (или другими службами, которые отвечают за разрешение (предотвращение) конфликтов).

Как организовать такую связь? Инструментов множество, выбирайте те, которые оптимальны для специфики вашей компании: совещания, введение индикаторов, опросные листы, собеседования, тренинги и т.д.