Сегодня в гостиничном бизнесе необходимо учитывать не только традиционные онлайн-каналы продаж, такие как бронирование через сайт отеля или OTA, прямые продажи , продажи по телефону, но и новые технологии и тренды в маркетинге.
Один из главных трендов - это персонализация. Клиенты ожидают, чтобы отель предложил не только комфортное размещение и высококлассный сервис, но и индивидуальный подход. Для этого отели используют данные о всех предыдущих бронированиях и других взаимодействиях гостей, чтобы персонализировать предложения и адаптировать сервис к потребностям каждого гостя.
Прямые продажи:
• Увеличение доли маркетинга
• Уменьшение корпоративной базы
• Персонализация
• Лояльность
• Расчет стоимости каждого бронирования
Другим важным трендом являются социальные медиа, которые стали не просто платформой для продвижения отелей, но и средством для связи с гостями, а также источником бронирований.
Наконец, третий тренд - это использование новых технологий, таких как виртуальная реальность и искусственный интеллект, чтобы улучшить опыт гостей.
Некоторые отели уже начали использовать VR-технологии для создания интерактивных туров по номерам и общественным зонам. Искусственный интеллект используется для умного управления системами безопасности, умных домов и многого другого.
Автоматизация:
• Revenue management
• Чат-боты
• Системы управления репутацией
• CRM/GMS
• Электронный upselling и автоматизация дополнительных услуг
Эти тренды помогают отелям совершенствовать сервис и повышать уровень удовлетворенности гостей, что имеет прямое влияние на уровень их лояльности и отзывы, которые они оставляют.
