Каждый бизнес мечтает об огромном потоке клиентов и делает все, чтобы его добиться, но порой никто не задается логичным вопросом:
А справится ли мой бизнес с 1000 клиентов, если он создан чтобы обслуживать 100?
Не справится!
Почему?
1. Бизнес-процессы компании не выстроены должным образом и о клиентском сервисе владелец думает в самую последнюю очередь. Если это ваш случай, то масштабирование вашего бизнеса - затея провальная.
2. Ваш бизнес не справится, если вы не хотите масштаба и развития. И это вполне нормально, потому что не все хотят расти.
3. Ваш бизнес не справится если у вас элементарно нет ресурсов, и речь тут не о деньгах. Вы должны не только иметь деньги, но и уметь управлять персоналом - это очень важный навык любого собственника.
И даже если вашему бизнесу еще очень далеко до масштабирования, есть смысл искать "узкие" места, увеличить конверсию на каждом этапе воронки продаж, долю повторных обращений и рекомендаций.
Так сказать, поднятуть клиентский сервис!
И, возможно тогда, ваш бизнес, нацеленный на 100 клиентов, с легкостью справиться и с тысячей.
Главное попробовать!
А вы как считаете, ваш бизнес готов к масштабированию?
Блог Елены Нужновой "В бизнесе нет мелочей"