Я заметил, что последние 3,5 года у нас чётко делятся на ДО и ПОСЛЕ. Так вот ДО Ковида у нас была замечательная традиция отправлять детей и родителей на один летний месяц в Испанию. Осенью 2019-го ничего не предвещало существенных изменений, и планы на лето 2020 оставались в силе. Были куплены билеты. Что было дальше, вы знаете не хуже меня. И в июне я пошёл в офис Аэрофлота, чтобы сдать билеты. Но вместо денег мне выдали ваучеры на стоимость билетов.
▪️Что за ваучеры?
Билеты были куплены на 6 человек. Четверо (родители жены и сыновья) летели вместе, а мы с женой - на меньший срок отдельно. И в июне 2020 года я получил 6 именных ваучеров: по одному на каждого из пассажиров. Ваучеры выписывались на пассажира в билете, а не на того, кто покупал билет. Номинал каждого составлял 21364 рубля. На эти деньги мы можем купить билеты со скидкой (10-15%). Срок действия ваучера - до 20.06.2023г.
▪️Как мы воспользовались ваучером?
Самый простой способ - купить билет. Есть нюанс: билет должен быть выписан на того же человека, что фигурирует в ваучере. Если это так, то купить билет можно он-лайн на сайте Аэрофлота. Сложнее, если нужно оформить билет на другого человека.
Тут есть несколько нюансов, которые нужно учитывать:
1. Такая покупка совершается только в офисе компании;
2. Можно оформить билет только на близкого родственника;
3. Для оформления нужно предоставить документы, подтверждающие родство;
4. Если хозяин ваучера совершеннолетний, то требуется его присутствие или доверенность.
Мы первый раз использовали ваучеры на поездку в Грецию за прививками зимой 2021. Состав путешественников был тот же, но сыновья с нами не ездили. Поэтому были использованы все ваучеры, кроме Сашиного и Славиного. Они остались.
Теперь срок действия их ваучеров подходит к концу. Мне об этом пришло тревожное письмо от Аэрофлота. Терять деньги не хочу. Поэтому мы с женой отправились в офис Аэрофлота, чтобы купить на себя билеты. Учитывая Положение, в ближайшее время мы никуда не полетим. Запланировали «наугад» поездку в Стамбул на весну 2024 года. Думали купить билету туда.
С собой взяли:
1. Паспорта внутренние;
2. Паспорта загран;
3. Свидетельства о рождении детей;
4. Записи с реквизитами ваучеров;
5. Много терпения и запас времени (в прошлый раз мы оформляли билеты около часа).
Да, о возможности использовать ваучеры он-лайн мы узнали только когда приехали в офис за билетами.
▪️Что было в этот раз?
Мы приехали в офис во вторник и встали в очередь. Наш талон электронной очереди не сулил быстрого обслуживания. Перед нами было 20-25 человек. Сидеть было негде. Никаких специальных условий для беременных нет.
Я решил позвонить к поддержку и выяснить, можно ли записаться на определённое время. Что мне сказали:
1. Записаться в офис нельзя;
2. Беременные идут в общей очереди;
3. Сейчас такая ситуация по всем офисам;
4. После истечения срока действия ваучера можно получить деньги!!!!
Раньше я эту информацию нигде не встречал!
Мы решили уйти и не ждать. Пошли в наше любимое кафе недалеко от офиса Аэрофлота.
▪️Как получить деньги?
Дальше были чудеса! Спустя чуть больше 2-х часов мы шли мимо Аэрофлота. Уже сытые и довольные. Я заглянул в витрину и увидел, что на табло загорелся наш талон!!! Мы решили, что надо зайти и ещё раз всё спросить. Особенно про получение денег.
Что удалось выяснить (объединяю с информацией, полученной по телефону):
1️⃣Деньги можно получить в течение года после окончания срока действия ваучера.
2️⃣Заявку нужно делать он-лайн. Только если по электронной заявке получен отказ, то можно прийти в офис.
3️⃣Деньги возвращают на карту/счёт, откуда были списания при покупке первоначальных билетов. Если реквизиты изменились, то нужен документ из банка.
4️⃣При расчёте суммы возврата к номиналу ваучера будет прибавлена компенсация за удержание средств в течение 3-х лет. Это какой-то процент. Никто не смог сказать, сколько, но всё равно приятно.
Если срок действия ваучера истёк, то нужно зайти на сайт авиакомпании, в самом верху страницы нажать на «Изменения и возвраты билетов, связанные с COVID-19». Дальше нужно выбрать «Подать заявку на возврат». Дальше появится форма для заполнения. После отправки заявки уведомления будут приходить на электронную почту.
👉🏻После 20.06 я попробую это сделать и расскажу о результатах.
