Сегодня я расскажу вам о том, как получал посылку с саженцами яблонь и груши из питомника «Сибирский сад». Деревья мне отправили посредством транспортной компании DPD (вроде компания импортная?! видел их логотип на машинах в Австрии).
Так вот, данные о грузе появились в приложении, и датой доставки все время считалось 9 июня 2023 года. Наступило 10 июня и, заглянув в приложение, видел все еще «грустное» девятое число. Связался с оператором через Telegram – приложение отсылает в чат «телеги» или группу в ВК, никаких телефонов call-центра.
Когда удалось достучаться до оператора через броню ботов у меня спросили, как выглядит мой груз и какого цвета упаковка. Что я мог ответить? Как груз с четырьмя саженцами, не я ж его упаковывал сам себе. В итоге к середине дня субботы посылку-таки оприходовали на складе – я получил уведомление о необходимости забрать ее. Сажусь в авто и смотрю в приложении, куда мне ехать – пункт выдачи в Зубово (к слову, заказ я оформлял на свой домашний адрес, но кто-то где-то решил, что и Зубово для меня сойдет), далее просто выхожу из машины, потому что три дня подряд в этом чудесном пункте выходные, хотя склад продолжает работать все дни (это точная информация от курьера этой службы). На мое требование поддержки выдать груз в порядке исключения получаю отказ. Ну что ж, жду первого рабочего дня и еду в Зубово, по навигатору, перейдя по ссылке из приложения DPD в «Яндекс.Карты». Навигатор приводит меня не на тот склад, а после длительной попытки дозвониться до компании DPD (номер телефона я нашел-таки на их сайте) девушка из местного офиса ведет меня до самого крыльца офиса, объясняя по телефону, куда нужно ехать. Уже хорошо, это был один единственный положительный опыт с DPD.
Захожу в здание, жду на 1 этаже сотрудника, пройдя по вывеске «выдача», оказалось что надо сначала сходить на второй этаж и все оформить, о чем мне не очень вежливо заявил местный сотрудник, предварительно раздражившись на мой звонок, потому что его не было на рабочем месте – а ведь я подождал минут 5. Ну ок. Все оформил, оплатил услуги DPD и вернулся на склад с вывеской «выдача». Кладовщик что-то буркнул себе под нос, будто я пришел к нему домой и хочу забрать его личные вещи, вывез на площадку для грузовых авто груз и испарился. И тут я что-то ничего не понял: я должен был догадаться, что мне следует забрать свой груз оттуда? Ну неужели у сотрудника нет головы, чтобы разговаривать и спросить у клиента, как ему удобнее забрать груз. Вышел на улицу, смотрю мои саженцы на площадке в деревянной обрешетке, откуда с грузовиков забирают посылки. Вернулся обратно, прошел через склад на площадку, сверил номер накладной (я же ответственный человек в отличие от сотрудников DPD), взял в руки и понес через дверь на улицу – у меня ведь не грузовик, а всего лишь кроссовер Toyota.
Распаковываю груз, он целиком не поместится в мою машину и вижу печальное состояние саженцев из-за доставки в Уфу в течение семи дней и четырех вынужденных дней на складе (я-то готов был забрать деревья еще 9 июня!) – часть листьев под пленкой сопрело и испортилось, а другая часть чахло висела на ветках и если бы деревья умели разговаривать, то они обязательно сказали: «Роман, спаси нас!». Один саженец имеет явно не товарный вид и это уже вопрос к питомнику, конечно, о чем сейчас я как раз с ними переговариваюсь.
Каков итог? Я больше никогда в здравом уме не воспользуюсь услугами DPD, потому что сервис, по моему опыту, оказался абсолютно неклиентоориентированным из-за раздолбайства персонала и таких вещей, как отсутствующая нормальная быстрая обратная связь с клиентами в приложении (нет номера телефона, чат с роботом или группа в ВК – это говорит о том, что компания не хочет общаться с клиентом и ее не волнует обратная связь), не ежедневная работа пунктов выдачи (а к этому мы давно все привыкли благодаря маркетплейсам), нежелание говорить и договариваться с клиентом. У меня случались проблемы с доставкой в других службах, например, в СДЭКе откладывали доставку на сутки, но после того, как от сотрудника требуешь простого выполнения своей работы, тебе своевременно все доставляют с улыбкой на лице, а не вот это все, что я увидел в DPD. В общем, будьте осторожны и платите за услуги только тем, кто вам действительно рад.