Иногда кажется, что игровые механики способны сделать лучше что угодно: урок по математике, инструкцию по использованию пылесоса, программу лояльности. Но только в том случае, если вы правильно используете эти механики. Давайте вместе разберем типичные ошибки, чтобы вы точно смогли их избежать.
Что такое геймификация в контексте программ лояльности
Для начала давайте разберемся, что такое программа лояльности и какие игровые механики в нее можно интегрировать. Проговорим это просто на всякий случай.
Программа лояльности ‒ это комплекс мер, чтобы вашим клиентам было интересно, приятно, выгодно к вам возвращаться. Чтобы этого добиться, можно вводить следующие игровые элементы:
● Очки
Давайте клиентам баллы за определенные действия. Например, за каждое посещение ресторана, приобретение определенных блюд или напитков, отзывы, посты и сторисы в соцсетях с упоминанием вашего бренда.
● Уровни
По мере того, как клиенты зарабатывают больше очков, они могут получать все новые и новые уровни. В идеале каждый из них должен давать определенный набор бонусов и привилегий.
● Ачивки и награды
Разработайте систему наград за достижение определенных целей. Статус «Сама постоянность» за посещение вашего заведения 10 дней подряд без перерывов, повышение скидки при покупке определенного количество товаров из заданной категории и так далее. Дайте волю фантазии.
● Испытания или квесты
Обычно такие вещи выглядят как лимитированное во времени разовое мероприятие. Например, викторина по истории вашего бренда. Или задание: найдите 50 рыбок, спрятанных в каталоге нашей продукции на сайте и получите бесплатный билет в океанариум. Дополнительный плюс в организации таких мероприятий ‒ о них пишут и говорят. И СМИ, и обычные люди. А почему не поговорить, интересно же!
Это лишь несколько наиболее очевидных примеров. Подписывайтесь на наш блог, если хотите узнать о примерах геймификации больше.
А теперь давайте подумаем, что может пойти не так?
Список возможных проблем при внедрении геймификации
Есть ряд общих ошибок и недопониманий, которые могут привести к негативным результатам, если не учитывать их в процессе разработки и реализации геймифицированных программ.
● Недостаток ценности для клиентов
Если человек не понимает, зачем ему эти баллы и уровни, если он не видит особой ценности в ваших призах, то он не будет участвовать.
● Сложность
Игровые механики должны быть простыми и понятными. Если клиент запутается, то просто махнет рукой. И неважно, какие золотые горы вы будете обещать ему в перспективе.
● Баланс между конкуренцией и сотрудничеством
Некоторые виды геймификации могут включать в себя конкурентные элементы: таблицу лидеров, список победителей и т.п. Очень важно найти баланс между стимулированием здоровой конкуренции и поддержкой дружелюбного сотрудничества между участниками. Если участие со временем начнет приносить людям больше негатива, чем позитива, они предпочтут держаться от вашей программы лояльности подальше.
● Необдуманный геймдизайн
Геймификация должна быть тщательно продумана и спроектирована так, чтобы соответствовать бренду, целевой аудитории и целям бизнеса. Простое копирование игровых элементов без понимания их цели и функции может привести к неудаче.
● Отсутствие обратной связи
Человек должен сразу, в режиме реального времени, видеть результаты своих действий. Ждать, пока вы опубликуете таблицу лидеров и подсчитаете накопленные баллы? В современном мире слишком много отвлекающих факторов. Клиент просто утратит интерес.
● Отсутствие долгосрочной стратегии
Геймификация не должна рассматриваться как быстрое исправление или временное решение. Для максимальной эффективности она должна быть встроена в долгосрочную стратегию лояльности и удержания клиентов.
Статья написана при поддержке сервиса Letit ‒ яркого примера геймификации для ресторанного бизнеса. Это мини-приложение позволяет гостям выигрывать призы и баллы, а взамен просит подписаться на группу ресторана в соцсетях, делает автоматические рассылки.
Чтобы подробнее познакомиться с Letit ‒ переходите по ссылке.