Этот пост будет посвящён философии общения с рабочими, которых вы нанимаете для строительства вашего дома.
Многие застройщики часто сталкиваются с тем, что не могут найти подходящих исполнителей для своих строительных идей.
Либо находят, но постоянно "не тех".
Как итог - выпотрошенная психика, финансовые убытки (на переделку/оплату доп. работ и тд).
А главное - дом строится с эмоциональным усилием и без удовольствия.
Из-за эмоционального выгорания в таких случаях хочется достроить дом уже "как-нибудь" по принципу - "Лучше ужасный конец, чем ужас без конца". В результате дом получается не таким, как хотелось, и - привет мечте!
Мне кажется, что такое происходит потому, что заказчики воспринимают работников не как людей - со своей историей жизни, мировоззрением, жизненным опытом, - а как ФУНКЦИИ (плотник, плиточник, маляр и тд). И если мы встречаемся друг с другом не как два человека, а как два функционера, - это ведёт к глобальному отчуждению и непредсказуемым результатам. Потому что нет самого главного - общей связки, общего азарта - "а давайте попробуем сделать вот так!".
Я глубоко убеждена в том, что каждый исполнитель хочет гордиться своей работой.
Тех, кто хочет просто "срубить бабла" - очень мало. Потому что любому человеку важно ощущать свою значимость для Другого, это повышает его самооценку и, как итог, позволяет уважать себя.
У-важать - это и есть сделать себя важным.
Но любая работа может пойти непредсказуемо. И вот здесь для работника очень важно ДОВЕРИЕ, которое ему оказывает заказчик. Доверие (в данном контексте) - это вера в то, что работник не стремился схалтурить, а просто (как и любой нормальный человек) что-то не рассчитал, ошибся, не понял вашей задумки и действовал по своему разумению.
Слово "недоразумение" здесь очень подходит. НЕДО-разумение. То есть, разумение у каждого было своё и они не синхронизировались. :)
И если заказчик начинает "наезжать" на работника за каждый промах, то со временем у работника срабатывает защитный механизм. Система сигнализирует - "здесь опасно! нужна срочная эвакуация!".
Однако заключённый договор держит обе стороны в вынужденной коммуникации, и если заказчик продолжает давить на исполнителя, то последнему ничего не остаётся как быстро-быстро доделать работу кое-как, или (в особо тяжелых случаях) просто сбежать. Никто ведь себе не враг, чтобы добровольно идти каждый день на экзекуцию.
Но самое главное здесь не то, что работник от вас сбежал.
Самое главное то, что он никому никогда вас не порекомендует.
Иными словами, плохо расставшись с работником, вы обрываете себе возможную цепочку ДРУГИХ исполнителей.
Потому что не только ВЫ выбираете исполнителя, но и ОН выбирает вас.
Я с трудом себе представляю, как какой-то работник говорит, к примеру, своему знакомому: "Тут одному человеку нужно сделать монтаж электрики. Хозяин постоянно истерит, денег платить не хочет, докапывается до каждой мелочи, воспринимает рабочих как недоумков. Не хочешь ли ты у него поработать?" :)
Наверное, у вас возникнет законный вопрос: а если работник реально плохо сделал свою работу, чья это вина?
Расстрою: это вина полностью ваша. :)
Значит, вы выбирали не по тем критериям. Или не по рекомендациям тех, у кого с вами совпадают понятия качества/ответственности/цены.
(Помню, как муж как-то охарактеризовал одного своего сотрудника: "Он - профессионал... Он НЕ СПОСОБЕН сделать плохо.")
Поэтому с «плохим» работником всё просто - "Не стреляйте в пианиста, он играет как умеет." Ведь он-то почти всегда уверен, что делает КАК НАДО, в соответствии с ЕГО пониманием качества.
И если на каком-то этапе вы это поняли, не нужно скандалить. Это выходит дороже во всех отношениях.:)
Лучше поблагодарить его за усилия и мирно расстаться, а потом поискать кого-то другого. Просто с ЭТИМ вы не совпали, вот и всё. А ваши деньги вы заплатили не ЕМУ, а оплатили СВОЁ обучение (или свой косяк - это уж как кому нравится).
Когда мы строили свой дом, то, приехав знакомиться с бригадой, которая уже была на площадке, привезли им пироги. Ребята были удивлены и даже как-то растерялись. Но я-то понимала, что вот завезли их на объект, и купить вкусняшек им негде. А они (как потом выяснилось) все сладкоежками оказались. :) Поэтому в каждый наш приезд на объект мы привозили им что-то свеженькое из пекарни. Нам не трудно, а ребятам - радость. Мы очень хотели, чтобы наш дом наполнялся хорошей энергетикой, и чтобы все работали с удовольствием.
Бригадир, когда я давала им инструкции по особенностям поведения в СНТ (не шуметь после 22 часов, не гонять больше 20 км/ч и тд), торжественно пообещал: «Ирина, мы вас не подведём!». И – сдержал своё слово! Ни одно дерево не было поломано, ни одной доски не валялось на общественной дороге, никаких жалоб за всё время их работы у нас от соседей не поступало.
Ну, и конечно, если я видела, что что-то сделано хорошо, всегда об этом говорила рабочим. «Какие же вы молодцы! Как аккуратно получается!». По лицам видела – приятно. :)
И, кстати, нашим "вторым светом" в доме мы обязаны бригадиру. Именно он решил подождать нас и не зашивать потолок в кухне-гостиной до нашего приезда.
Когда я вошла и увидела эту высоту, просто замерла на месте...
"Посмотрите, как красиво было бы! Вдруг передумаете?..." Мы посмотрели и передумали. :) И до сих пор, глядя на высокие белые балки, я вспоминаю эту историю. Вот так один человек изменил наш дом. А всего-то надо было - проавансировать доброе отношение к нему и его бригаде.
Мне этот подход всегда помогал по жизни. Вдруг и вам пригодится.
