Однажды я работала к компании, где моим непосредственным руководителем (CEO) был в прошлом капитан не помню, какого ранга, подводной лодки. Каждый раз, когда среди сотрудников намечался конфликт, он вызывал меня на ковер и говорил, что конфликт - это самое страшное, что может произойти, поэтому его нужно избежать любыми способами. И ведь действительно, конфликт на подлодке грозит смертельной опасностью. Мужской коллектив, закрытое пространство, нет возможности уйти.
Но так ли однозначна оценка конфликта в другом контексте? Скорее всего, нет.
Если мы обратимся к стадиям развития команды, то обнаружим, что без прохождения этапа конфликтов, команде не суждено прийти к синергии и продуктивности. Она так и будет топтаться на месте, создавая иллюзию благоприятствования и позитива.
Так в чем же сила конфликта? В том, что он обнажает нашу непохожесть, индивидуальность, разность мышления. Именно поэтому при синергии 1+1=3. За счет того, что члены команды имеют разные картины мира, разные способы мышления, разные темпераменты, разные системы восприятия и тд, они способны, об’единив все это, совершить прорыв, который невозможен при индивидуальной работе.
Для того, чтобы управлять конфликтом, нужно понимать, что лежит в его основе. А это, как правило, наши убеждения и верования. Убеждения необходимо отличать от ценностей. Обсуждение ценностей не влечет за собой конфликтной ситуации. Ценности - это номинализации.
Например, моя ценность - это семья. А вот мои убеждения - это то, что семья может быть только патриархальной и никакой другой. И вот здесь уже есть поле для конфликта, в случае, если я начну навязывать свои убеждения человеку с прямо противоположным мнением.
Думаю, вам не раз приходилось видеть, как, на первый взгляд, незначительные разногласия переходят в конфликт, и, как правило, участники, что называется, переходят на личности, цепляя убеждения друг друга.
В такой ситуации договориться невозможно, как невозможно и навязать другому человеку свои убеждения.
Выход - перевести конфликт из плоскости личных обвинений, в плоскость решения проблемы. Другими словами, не искать, кто виноват и почему, а сосредоточиться на том, что мы можем вместе сделать, чтобы это исправить.
Как только вы меняете формат коммуникации, то вместо оппонента получаете союзника. И да, вы можете спорить, не соглашаться, не принимать идеи другого человека, но, если это все не выходит за рамки решения проблемы и не нарушает границы вашей личности, ваше взаимодействие становится эффективным и приводит к взаимовыгодному результату.
Таким образом, конфликт - это иногда единственно-возможный вариант для развития ситуации. Главное, научиться его правильно готовить:)
Для записи на консультацию
TG @Olga_Postovalova
Watsapp +79096757868
Автор: Постовалова Ольга Васильевна
Специалист (психолог)
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru