Обновлено в 18:37
Представители российской туристической отрасли не раз выступали за введение на федеральном уровне невозвратных тарифов — системы предоплаты номеров в гостинице на весь срок проживания. Вот и сейчас на фоне всплеска популярности внутреннего туризма отельеры призывают сделать часть тарифов в отелях невозвратными на манер авиа- и железнодорожных перевозок.
По словам экспертов, для представителей отрасли это будет выгодно, поскольку им дадут шанс обезопасить себя от недобросовестных гостей, а постояльцы смогут рассчитывать на более дешевый тариф. Комментирует управляющий партнер сети «Альянс отели», вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов:
Вадим Прасов управляющий партнер сети «Альянс отели», вице-президент Федерации рестораторов и отельеров
«У отеля регулярно возникает проблема, что гость бронирует номера сразу в пяти отелях, поскольку это не требует предоплаты, нет невозвратного тарифа, а потом выбирает, в каком будет жить. Соответственно, четыре отеля остаются без гостя, без брони и уже не успевают продать номер. Вторая ситуация связана с тем, что многие гости заблаговременно знают о своих планах и могут себе позволить забронировать отель заранее. Он может предложить им невозвратный тариф, который, по мировой практике, ниже процентов на 20. Отелю вносят предоплату, его риски нивелируются, а гость получает бонус за счет того, что заблаговременно подтверждает бронирование».
Однако, учитывая нынешний рост цен в турбизнесе, может случиться так, что эта обещанная скидка от нынешней цены быстро нивелируется и новый тариф потеряет свою привлекательность. Вот что говорит вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин:
Дмитрий Горин вице-президент Российского союза туриндустрии «В этом году повышение цен на гостиницы составило от 8% до 30%, на то есть причины, в том числе затраты отелей. В этой ситуации невозвратный тариф будет действовать на постоянной основе, время покажет выбор туристов между экономией и более высокой ценой. Такие тарифы популярны и за рубежом, опыт показывает, что в туризме это востребовано, в том числе у организованных туристов».
Тем не менее даже за невозвратные билеты на авиарейсы гражданин может вернуть деньги в случае форс-мажорных обстоятельств, например из-за проблем со здоровьем. Но иногда для этого может быть необходимо обратиться в суд. Поэтому подобная практика — это скорее попытка привести в порядок правовое поле, а не маркетинговый ход, заявил вице-президент АТОР по вопросам выездного туризма, генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян:
Артур Мурадян вице-президент АТОР по вопросам выездного туризма, генеральный директор туроператора Space Travel«Ряд гостиниц и так используют тарифы, которые несут в себе значительные финансовые штрафы при условии отмены бронирования за три, пять, десять дней в зависимости от сезонности и желания объекта размещения крыть риски за счет внесения штрафных санкций в договоры. Это не гарантирует, что невозвратный тариф не сможет стать дороже, чем возвратный. Такая практика может сложиться, если гостиница столкнется с резким оттоком спроса и ей придется стимулировать продажи путем снижения стоимости номеров. Прописывать такую норму в законе абсурдно, потому что возникает вопрос о ее регулировании и контроле, а с этим пока не справится никто. Если это не будет прописано в законе, то это скорее упорядочивание законодательства на основе бизнес-практики, нежели существенный объект маркетинговой стратегии. Часть объема бронирования может упасть, потому что сомневающиеся теперь будут покупать более дорогие тарифы».
Кого в результате станет больше — сомневающихся или стремящихся к экономии — во многом зависит и от политики самих отелей. Невозвратные тарифы могут и не стать невозвратной практикой. Однако пока на внутреннем рынке будет такой спрос, соблазн вынудить клиентов авансировать свою поездку для гостиниц остается большим. Тем временем реально более низкая цена при предоплате может зависеть от соотношения того же спроса и предложения.