Приятно когда люди сходятся во мнении. Но не всегда.
Итак ситуация.
Рано утром звонила женщина, она записана на 8 вечера к неврологу, у нее больничный лист, то есть она обязана явиться, но она не сможет. Хочет поговорить с врачом. Ей объяснили что по телефону врачи не консультируют и больничные не закрывают. Нет, дайте ей врача. Доктор принимает с обеда, о чем ей и сообщили, мол позвоните после 15, попробуем соединить, что вам доктор скажет. Тот звонок принимала моя коллега, поэтому я слышала что ей говорили и что обещали. (Ничего не обещали, кроме как с врачом соединить, на самом деле).
В три часа эта дама попадает на меня. У врача идет прием, но я пробую соединить. Объясняю, мол так и так,доктор, пациентка не сможет приехать, просит с вами соединить.
-Не надо ее со мной соединять, - заявляет доктор, - У нее больничный лист, она обязана явиться, говорить с ней мне не о чем.
И как бы , простите доктор. Передаю пациентке сказанное.
-Я не могу приехать, я в дороге. Я из Питера еду на машине и к 20 часам я не успею доехать. Наберите доктора еще раз и скажите ей это. Я звонила вам утром, мне обещали что вы решите мою проблему.
-Я не буду еще раз отвлекать врача, - ухожу в отказ. - Я передала ей ваши слова и вам ее. Она не будет с вами разговаривать.
- Вы не сказали ей что я в дороге, я еду из Питера в Москву. Я физически не могу приехать. Вы должны сказать ей это.
Кому должна я всем прощаю. Это раз. Два, ты на больничном, дорогая, а значит должна сидеть дома, а не по другим городам мотаться. И я могу понять что всякое в жизни бывает, что иногда надо, но тогда этот твой риск. В данном случае ты рискнула неудачно. И это не моя вина и тем более не моя проблема. Прогуляла явку к врачу, больничный будет с нарушением режима и расчетом по МРОТ. Обидно, согласна, но это твой факап.
В общем врачу я звонить отказалась, она потребовала назвать мою фамилию (жалобу будет писать).
И, уже опуская трубку, я услышала тихое: "Тупая сука"
-Сука тупая, - буркнула я, положив трубку.
В общем во мнениях друг о друге мы сошлись.
P.S.: Потом она звонила еще раз, в надежде что другой администратор окажется более отзывчивым. Не отказался, ей сказали то же самое что и я. Перезаписалась на завтра и к тому врачу, к которому должна была попасть сегодня и еще к одному специалисту. И, кстати, у нее стоит пометка "Постоянно записывается к врачам и не приходит или опаздывает". То есть дамочка в принципе необязательная.
P.S.: P.S.: Выяснилось что у нее страховка закончилась. Мне было велено позвонить и сообщить. Я позвонила. Дама сказала Не проблема, я заплачу. И угадайте с трех раз что было, когда она на прием пришла? Угадали, скандал. Потому что ее обманули и не сказали что больничный будет с нарушениями, и про страховку ей никто не звонил, и вообще и совсем.