Какие изменения происходят в профессиональной среде за последние годы с 2020 и будут происходить до 2024?
Здесь нельзя не упомянуть культуру обслуживания, в неё входит множество понятий начиная от культуры общения до культуры взаимоотношений.
Взаимоотношения всегда будут на первом месте и культура общения. Тут появляется термин, о котором мы говорили еще много лет назад «system to human».
🤫Система для человека. Это определенная стабильность, которая позволяет вашему бизнесу всегда быть на волне успеха, которая не будет зависеть от увольнений или других трудностей. Такой подход гарантирует клиентам постоянство результативности и безопасности услуг независимо от модели работы, цен и даже, представьте себе, текучки персонала.
Важно всегда понимать,что персонал подбирается под философию и систему компании , а не наоборот.
💎Философия вашего wellness&spa проекта - очень важна, все должно отражать это, от дизайна до персонала.
Главное понять, вы берете на работу не самого крутого специалиста или потому что он вам лично кажется крутым. А вы берете эксперта, который подходит для Вашей философии, не ломая её модель. Так как мы должны понимать, что наша философия это душа.
Именно это и ценят наши клиенты...
Для максимального комфорта клиента, всё должно быть автоматизированно, клиент не хочет знать и видеть вашу "внутрянку". Оптимизируйте все процессы максимально!
Конечно управлять руками можно, но это больше времени и ресурсов...
Вспомните как молниеносно сейчас развивается искусственный интеллект, то что раньше казалось фантазией, в наше время реальность. Технологии и искусственный интеллект уже пришли в индустрию красоты, уже изменили подходы к обслуживанию клиентов.
Например, специалисты из Стэнфорда, Массачусетского технологического института, Facebook, а также основательница Glossier Эмили Вайс создали мобильное приложение Mira. Оно находит и рекомендует обучающие видео, фото в зависимости от строения лица.
Подбор средств косметики без косметолога, тоже теперь почти реально. Компания Hello Ava сочетает искусственный интеллект и знания косметолога, позволяя быстрее подобрать нужные косметические препараты для клиента.
Основа это - системы онлайн записи, настроенная телефония, crm система.
Тренды это - новое оборудование, умные зеркала, сканеры кожи, сканеры состояния волос , онлайн боты помощники, роботы массажисты и мойщики волос (уже созданы и это только начало)
Все современные гаджеты не отнимают работу, они автоматизируют, позволяя улучшить все наши базовые процессы.
Пусть тренды не звучат для Вас пугающе, искуственный интеллект создан, но он автоматизирует работу и улучшает сервис.
Как мы знаем сервис и культура - это одно из самых важных, что всегда должно быть на высоте!