Мы внедрили Битрикс24 застройщику ЖК Лайм. Это был интересный и сложный проект, который позволил нам продемонстрировать наши возможности в области автоматизации бизнес-процессов и интеграции с различными системами.
Застройщик занимается строительством и продажей квартир по всей России. У них есть несколько жилых комплексов, которые они предлагают своим клиентам. Для управления продажами и взаимодействия с клиентами используется множество каналов. Это создавало проблемы с контролем качества работы менеджеров, аналитикой продаж и отчетностью.
Что делали
Мы предложили решение на базе Битрикс24, которое позволило объединить все каналы коммуникации в одном месте, настроить воронки продаж квартир по разным схемам. Доя реализации «шахматки» и бронирования мы интегрировали Битрикс24 с ProfitBase. Также настроить структуру компании и права доступа к задачам, воронкам и сделкам.
Вот как мы это сделали:
Этап первый
Настроили воронки продаж квартир. Одна воронка для прямых продаж через менеджеров застройщика. Вторая для продажи через нанятое агентство. Так же 2 дополнительные воронки для ведения клиентов которые не покупают прямо сейчас квартиру. В каждой воронке мы определили этапы продажи, правила перехода между ними, автоматические действия и уведомления для менеджеров и клиентов.
Этап второй
Подключили почту, телефонию, WhatsApp к Битрикс24. Теперь все обращения клиентов попадают в CRM, где они автоматически распределяются между менеджерами по заданным правилам. Менеджеры могут общаться с клиентами из Битрикс24 по любому каналу и видеть всю историю переписки и звонков. Кроме того, мы настроили телефонный робот, который звонит клиентам по расписанию и напоминает им о предстоящих встречах или оплатах.
Этап третий
Сделали интеграцию с ProfitBase. Менеджеры могут выставлять бронь квартиры прямо в сделках Битрикс24 и видеть «шахматку» доступных квартир по каждому жилому комплексу. Также мы настроили двустороннюю синхронизацию данных между Битрикс24 и ProfitBase: если меняется статус квартиры или клиента в одной системе, он автоматически обновляется в другой.
Этап четвертый
Настроили структуру компании в Битрикс24. Мы разделили сотрудников на подразделения по функциональным направлениям: продажи, маркетинг, юридический отдел, бухгалтерия и т.д. Также мы определили роли и уровни доступа к задачам, воронкам и сделкам для каждого сотрудника или группы сотрудников.
Этап пятый
Настроили права на задачи в группах. Мы создали группы для каждого жилого комплекса, где разместили информацию о проекте, документацию, фотографии и т.д. В этих группах также создавали задачи для разных подразделений компании по работе с проектом: например, подготовка договоров, проведение рекламных кампаний, организация показов квартир и т.д. Мы настроили права доступа к этим задачам таким образом, чтобы каждый сотрудник видел только те задачи, которые относятся к его функциональной области.
Результат
В результате нашей работы клиент получил удобный и эффективный инструмент для управления своим бизнесом на базе Битрикс24. Они смогли повысить скорость и качество обслуживания клиентов, улучшить контроль над работой менеджеров, получить полную аналитику по продажам и финансам, а также оптимизировать свои бизнес-процессы.
