Помните, мы как-то говорили о том, что если мы хотим на кого-то повлиять, то скорее всего мы начнём ему что-то говорить? Подробнее об этом в статье:
Ну потому что вариантов у нас действительно немного. Не палками же друг друга дубасить. Вербальное поведение — самый доступный для нас инструмент влияния.
Вопрос в другом: почему очень часто он не работает? Мы говорим очень правильные слова и на понятном языке, а эффекта ноль.
Отличная лекция вышла на эту тему у Людмилы Петрановской в ТГ.
Давайте разбираться.
Зачем мы это делаем
У любого разговора, который мы затеваем, есть своя коммуникативная цель. Поведенщики бы сказали, своя функция.
- Мы хотим что-то попросить или потребовать;
- Мы хотим что-то узнать или спросить;
- Мы хотим приятно провести время или весело пошутить;
- Мы хотим сообщить нужную человеку информацию или поделиться значимым для себя событием;
- Мы хотим о чём-то договориться с собеседником для синхронизации усилий в достижении общего результата.
Проблемы начинаются тогда, когда мы подменяем одну цель коммуникации другой.
Особенно много злоупотреблений мы позволяем себе в разговорах с детьми.
Проблемы из-за подмены
Например, договорённости подменяются давлением:
— "Я записала тебя на занятия по английскому. Будешь ходить на них три раза в неделю. Договорились?".
— "Угу".
А приятный разговор переходит в школу жизни:
— "Мам, я тут такой интересный мультик посмотрела".
— "В этих ваших мультиках полная чушь. Жизнь по другому устроена".
Заканчиваются такие ухищрения как правило полным обоюдным разочарованием с ощущением одиночества и бессилия. С чем впоследствии чаще всего и приходят к психологу.
Умение слушать
В теории легко, а на практике это мало кто умеет.
На курсе АСТ (Терапия принятия и ответственности) для поведенческих специалистов этому навыку была посвящена отдельная лекция. Оказалось, что слушание это такой же навык, как и многие другие, требующие специальной подготовки и практики.
И да, очень часто мы сталкиваемся с тем, что мы не слышим и нас не слышат.
🙈🙉🙊
Сигналы того, что вы НЕ услышали человека
- Эмоциональные реакции собеседника: расстройство, замкнутость, фрустрация, уход от разговора.
- Фразы маркеры: "не совсем так…", "ну да…", "примерно так…", "в большинстве случаев...".
- Повторы ранее уже сказанного, может быть, другими словами.
- Поправления ваших слов или добавления в стиле: "да, но…", "но ведь еще...".
Сигналы того, что вы услышали человека
- Собеседник начинает успокаиваться.
- Фразы маркеры: “Да! Именно так!”
- В рассказе могут появиться новые данные.
Из чего же состоит это таинство умения слушать?
Уметь слушать это значит:
- Понимать сказанное с учётом эмоциональных переживаний и значимости для рассказчика.
- Без добавлений или убавлений со своей стороны.
- Не оценивая услышанное.
- Не защищаясь и не нападая в ответ.
И знаете, на эту тему есть даже специальное упражнение:
Упражнение на умение слушать
Ты просишь кого-нибудь поделиться с тобой каким-то болезненным переживанием, а потом очень коротко пересказываешь услышанное, проговаривая, в том числе, эмоциональные переживания рассказчика и те его ценности, которые были задеты.
Затем просишь рассказчика поделиться своими ощущениями от твоего пересказа. Уделяя при этом особое значение тому, возникало ли у него чувство осуждения в свой адрес.
Что мешает нам слушать правильно
- Устоявшееся мнение относительно рассказчика или ситуации.
- Собственные эмоции: тревоги и переживания.
Что может помочь
Осознание проблемы. Желание её преодолеть. И регулярная практика.
А ещё собственная предсказуемость. Это прям важно!
На эту тему, кстати, есть шикарная статья у Никиты Карпова, подросткового психолога. Она про общение с подростками. Осторожно! В ней много грубых слов, но все по делу 😳
А теперь, внимание, крутой поворот!
Как быть с аутичными детьми?
Тут нам в помощь приходит протокол Хенли, который, кроме того, что учит детей нужным навыкам, ещё учит взрослых становиться для своих детей предсказуемыми и договороспособными.
И на эту тему есть отличный вебинар от Марии Бульба, сертифицированного поведенческого аналитика ВСВА.
Давно уже подметила, что многие психологи, педагоги и поведенческие специалисты, по сути, говорят одни и те же вещи 😊
------------
Мы не можем контролировать мысли, чувства и поведение других людей. Единственное, что мы можем научиться контролировать — это собственное поведение.
Надеюсь, было полезно 👍