Мы тратим деньги и время на привлечение подписчиков, и сами с ними в личных сообщениях не работаем, либо не так эффективно, как могли бы.
⠀
Пример:
— «Добрый день, хочу заказать у вас пошив костюма, когда можно приехать?»
— «Все подробности и запись по номеру, звоните.»
⠀
Человек готов не просто поговорить, а приехать на примерку. А вместо того, чтобы записать, зачем то даётся лишний шаг — звонок. Клиент может позвонить в другое ателье, отвлечься, передумать!
⠀
Ещё пример:
Автоответ «Вы подписались... Потом описание характеристик, видов услуг и ...все вопросы по телефону».
⠀
Причин таких ситуаций несколько:
⠀
1️⃣ Установка из прошлого: «Переписка = баловство, здесь не продашь». А сейчас то время, когда в переписке можно продавать на любые суммы!
⠀
2️⃣ Текстовый чат или запрос от клиента — это не горячий покупатель. Эта установка ведёт к неминуемому сливу всех потенциальных клиентов.
Объясняем своим специалистам продажам, что любое обращение в чат, любой запрос в директ через чат, на сайте — это потенциальный горячий покупатель!
⠀
3️⃣ В переписке большинство просто не отвечают либо только консультируют! То есть работа в режиме диспетчера: вопрос-ответ, нет вопроса - нет ответа.
🔍Примеры:
— «Здравствуйте, не могу кроссовки выбрать, поможете?» А в ответ тишина.
— «Здравствуйте, скажите массажист принимает?
— «Да».
— «А цена?»
— «3000 руб. Все подробности на месте»
Есть ещё такие консультанты, которые уже и отвечают на возражения, и ставят смайлы и презентуют и приветливы, но продажи так и не происходит.
⠀
✅ЧТО ДЕЛАТЬ?
Проконсультировал, ответил на вопросы, ни в коем случае не ставить точку, задать вопрос и / или призвать к действию.
«Записать вас на 12 или на 13:00?», «Давайте доставим пробную партию, чтобы вы оценили качество. Что скажете?»
Призыв привязать к сроку результата:
«Готовы сейчас приступать к тренировкам, чтобы уже к бархатному сезону сверкать бицепсами на пляже?»
⠀