Представьте, что к вам пришел первичный клиент. Платная или бесплатная у вас консультация - сейчас неважно. Вспомните, что вы на ней делаете.
Частая ошибка, которую я вижу, тренируя с экспертами проведение первой встречи, это:
На первой встрече, дабы подчеркнуть свой профессионализм, эксперт старается показать всю глубину проблемы клиента, вываливая на него огромное количество информации, которую тот не в силах «с собой унести», то есть понять, принять, освоить.
В результате у клиента случается перегруз, ему кажется, что так много ему дали и все уже понятно, есть иллюзия, что дальше он справится сам, а еще чаще мысль: «мне все уже рассказали, я что совсем дурак, что сам не справлюсь?»
И клиент уходит наламывать дров. И это в лучшем случае…
В худшем случае из-за того, что он не готов принять действительность, он уходит в сопротивление и тут мы получаем вот такие комменты:
«один раз были у психолога по поводу того, что ребёнок в 3 года отказывался какать на горшок... Но она ничем помочь не смогла, только обвинила в этом нас родителей...Желание посещать психологов ещё отпало сразу...» - реальный комментарий с Дзена.
Вероятнее всего психолог, у которого была автор комментария, говорил все правильно, вот только сделал это на первой встрече, абсолютно не обосновав свои слова, без доказательств, просто вылив свои гипотезы на голову матери, от чего у нее и сложилось ощущение что ее «облили грязью».
Для того, чтобы научиться проводить первую встречу так, чтобы клиент пошел в длительную работу и получил от нее желанный результат, нужно практиковаться.
Можно практиковаться на реальных клиентах и терять их, не понимая, что вы сделали не так.
А можно практиковаться в безопасной атмосфере на тренировочной консультации с сильным наставником.
Любая ваша первичная консультация должна быть продающей дальнейшую работу с вами. Если меньше 70% клиентов идут после первой встречи с вами в длительную работу, вы теряете деньги и хотите это исправить -
оставляйте заявку на первичную, бесплатную консультацию по ссылке – https://psycholod.ru/prodvizhenie
Мы с вами разберем причины ухода клиентов. Вы поймете, как можно вести консультации более эффективно и больше не будете терять своих клиентов.
С уважением, Эльвира Дьяченко, магистр психологических наук, эксперт по продажам и продвижению в онлайн. Автор мотивационного ежедневника «Мой путь к успеху». Опыт работы 10 лет.
Автор в социальных сетях:
Сообщество для экспертов и предпринимателей - https://vk.com/prodvizheniedyachenko
Личная страница Эльвиры в VK - https://vk.com/id60066002
Сообщество для тех, кто хочет лучше разбираться в психологии и менять свою жизнь к лучшему, в VK - https://vk.com/opsihologii_prosto