Как начинающему интернет-маркетологу эффективно работать с клиентами и выстраивать грамотную коммуникацию

Первое, что хочу отметить- важность понимать свою роль и значимость в деле. Начинающие специалисты часто сталкиваются с проблемами, когда заказчик относится пренебрежительно, пытается сэкономить на зарплате неоправданно, требует много, а платит мало и т.д. 

Избежать подобных сюр-ситуаций поможет изначально выстроенная грамотная коммуникация, которая включает:

- знакомство с проектом клиента (здесь можно заполнить какой-то бриф, провести созвон или живую встречу и т.д. Вариантов много, главное понимать, хотите ли ВЫ работать с этим клиентом)

-KPI и SMART

Чтобы эффективно работать и выполнять поставленные задачи , нужно заранее хорошо проговорить с клиентом конкретную цель по его проекту и вашу роль в нем.

Например, клиент говорит, что ему нужны заявки в личных сообщениях.

Хорошо. 

KPI- (Key Performance Indicators)

Key-ключевой 

Первым делом вы выбираете ключевой параметр, на который делаете акцент . В данном случае- заявки. Может быть несколько ключевых показателей . К примеру , заявки , охват и подписчики.

Performance-результативный 

Говорите с клиентом на языке цифр. Если в примере выше ключевая задача - заявки , то важно понимать, сколько заявок хочет получать клиент. 

«Хочу много заявок через телеграм» .. очень размыто. 

«Хочу 20 заявок в месяц» - такой запрос обрабатываем )

Indicators- показатель 

Заранее обсудите , как вы будете оценивать эффективность . 

(Написали в сообщество , заполнили форму на сайте …)

Любую поставленную перед вами задачи прорабатывайте по системе SMART

•S(Specific)-конкретно

•M(Measurable)-измеримо

•A(Achievable)-достижимо

•R(Relevant)-согласовано

•T(Time)-ограниченно по времени 

Ваш потенциальный клиент говорит вам, что хочет продавать консультации по блогингу через телеграм. Это конкретная цель . 

И ещё он говорит, что хочет получать 20 заявок в месяц на свои услуги. Это измеримая цель.

Чтобы цель была достижимой , нужно смотреть на предыдущий опыт. То есть, если человек ставит перед вами задачу заработать на продажах своих услуг 500/мес, то оценивать ситуацию мы будем по предыдущему опыту. Если его ещё не было и никаких тестовых запусков тоже- цель недостижима . 

Не обещайте клиенту золотые горы, если цель вряд ли будет достигнута . Всегда сначала проводите тест , чтобы понять спрос.

Согласованная цель. 

Это сопоставление возможностей и ресурсов с желаемым результатом . 

Если у человека бюджет на рекламу 3.000/мес, то цель несогласованная . Так как ресурсов на запуск различных рекламных компаний недостаточно.

Ну и конечно же должны быть конкретные сроки . Всегда обсуждайте с клиентом контрактным временной промежуток, когда вы должны показать результат.

Соблюдая эти простые правила работа с клиентами станет намного эффективнее:)

Если было полезно, ставь лайк и подписывайся на мой канал, чтобы чаще видеть полезный контент :)